IT服务解决方案.docxVIP

专业外包服务

专业外包服务是指企业或单位将内部的it系统,包括各类it硬件设备，以及网络产品和系统的维护、维修和运营管理服务整体或局部外包给某个或几个服务商的行为。从服务商的角度上讲，是服务商向其客户提供的一种专业外包服务.

专业服务管理解决方案

it基础架构管理解决方案是一种着眼于it基础架构运营管理的服务。它基于it管理的最佳实践itil(informationtechnologyinfrastructurelibrary）的核心思想，覆盖it基础架构管理中从主机到人力，从技术到管理，从诊断到培训,从信息接收到事件处理的各个范畴.

it基础架构管理解决方案将使客户拥有稳定和可靠的it基础环境，优化的系统性能，从而满足客户业务发展对it环境的可靠运作和高效管理的要求。

给客户带来的价值

作为it管理的“企业最佳解决方案”，it服务外包给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。可以将这些价值归纳为商业价值、创新价值.

商业价值

it在商业中扮演着越来越重要的角色，通过实施it服务外包，可以获取多方面的商业价值，比如：

确保it流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量；

通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；

客户对it有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出;

提高了客户和业务人员的生产率；

提供更加及时有效的业务持续性服务;

客户和it服务提供者之间建立更加融洽的工作关系;

提高了客户满意度。

创新价值

it服务外包提供的创新价值包括：

it服务提供方更为清楚地理解客户的需求，确保it服务有效支撑业务流程；

更多地了解当前提供的it服务的有关信息；

改进it支持，使业务部门能够更加灵活地使用it；

提高了服务的灵活性和可适应性;

提高了预知未来发展趋势的能力，从而能够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场开发.

it外包服务模式

公司已经建立了适合现场客户服务的全套管理流程，包括：预约数据管理、客户服务单据管理、阶段性总结与分析报告管理以及客户电话接听规范、客户收费规范、现场服务规范、工程师工具规范、员工行为手册.

服务模式

签订年度it外包合约：按照合约约定的服务内容、响应时间及其他相关要求为客户提供服务it工程师年度外包（工程师常驻现场服务）：派专业的工程师提供技术服务,满足公司规模较大，但又不想设立专门的it部门的情况it工程师单次上门/响应式服务：客户提交申请起下一工作日或4个小时内到达现场，或者更加紧急的现场/远程服务，解决技术问题

it基础架构、应用系统和业务流程的初始或升级构建服务,根据具体情况,双方共同商定服务模式和服务价格,按照单项项目方式执行。it基础架构、应用系统和业务流程的运营、管理和维护服务，参照如下的报价体系:

90桌面系统（desktop/laptop/print/scanner）服务器

90

桌面系统（desktop/laptop/print/scanner）

服务器

网络设备（路由器/voip/防火墙）

1-9

120

150

10-19

85

115

145

20—29

80

110

140

30-39

75

105

135

40-49台

50台以上

70

面议

100

面议

130

面议

200

250

300

200

250

300

程控交换机

60。00元/(端

口＊年)

70元/(端口*

年)

80元/(端口*

年)

基础链路（信息插座/配线架/跳线架/端接)

60。00元/(节点＊年)

70元/（端口

＊年)

80元/（端口*年)

紧急/单次上门it服务

电脑无法启动、不能进入系统、电脑故障维修 运行速度减慢、经常死机、电

200元/次

包括操作系统重装

外设维护

子邮件设置

modem、打印机、扫描仪、刻录机、数码相机

(超过2小时另收费）

200元/次

（超过2小时另收 包括注墨、灌碳粉等费)

200元/次

重装操作系统

工具软件安装

硬件安装

驱动程序安装

win98、winnt、win2k、winxp、

linux

office2000、acdsee、金山词霸等常用办公、学习类软件

cpu、主板、内存、显卡、声卡、电源

各种显卡、声卡、modem等所

（超过2小时另收 客户须提供光驱费）

200元/次

如需购买，客户自行负担

（超过2小时另收

相关费用

费）

200元/次

（超过2小时另收 客户保证部件完好费）

200元/次

无驱须具备上网条件

查杀电脑病毒

数据备份

有部件