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包装工程第45卷第2期

36PACKAGINGENGINEERING2024年1月

基于SERVQUAL模型的水上娱乐设施设计研究

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唐德红，阎春蕊，杨维漾

（湖北工业大学，武汉430068）

摘要：目的由于水上娱乐设施具有普适性，而各景区气候、地形、水系和发展重点不同，本文以木兰

天池水上娱乐设施为例，旨在为其提出设计优化策略并对其进行设计研究。方法首先，提取自然环境

要素因子和娱乐设施要素因子，得出综合要素因子分类，即人员服务、设施服务、设施安全；其次，以

SERVQUAL模型的五个维度为基准，构建出服务评价量表并采用选项隶属度计算进行筛选，得出最终

服务评价量表；随后运用调查问卷、信度效度分析、因子分析；最后，计算出各指标感知与期望的差值。

结果舒适度、分流分区、环境安全、材料材质安全、结构安全、维护维修是木兰天池景区水上娱乐设

施的主要设计要素，以此进行木兰天池景区水上娱乐设施设计研究。结论此方法为设计景区同类水上

娱乐设施提供了理论依据。

关键词：景区水上娱乐设施；木兰天池；SERVQUAL模型；选项隶属度计算

中图分类号：TB472文献标志码：A文章编号：1001-3563(2024)02-0036-10

DOI：10.19554/j.cnki.1001-3563.2024.02.004

DesignofWaterRecreationFacilitiesBasedonSERVQUALModel

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TANGDehong,YANChunrui,YANGWeiyang

(HubeiUniversityofTechnology,Wuhan430068,China)

ABSTRACT:Duetotheuniversalityofwaterrecreationfacilitiesandthedifferentclimate,terrain,watersystemand

developmentprioritiesofdifferentscenicspots,theworkaimstotakewaterrecreationfacilitiesofMulanTianchiasan

exampletoproposedesignoptimizationstrategiesandcarryoutdesignresearch.Firstly,thefactorsofnaturalenviron-

mentandrecreationalfacilitieswereextracted,andthecomprehensivefactorswereclassifiedaspersonnelservice,facility

serviceandfacilitysafety.Secondly,basedonthefivedimensionsofSERVQUALmodel,theserviceevaluationscalewas

constructedandthefinalserviceevaluationscalewasobtainedbyoptionmembership