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面向社会公众的电子政务最终服务需求识别与管理研究的任务书

一、任务背景

随着网络和信息化技术的发展，电子政务成为了政府工作中的重要组成部分，也是促进政府向现代化转型的关键手段。面向社会公众的电子政务服务作为电子政务的重要形式，具有普及性、便捷性、高效性等特点，广受公众欢迎。

然而，随着电子政务的不断发展，一些问题也逐渐浮现。比如，不少政府网站的服务内容繁复、不够直观，用户体验不佳，公众很难找到自己需要的服务；各地政府网站的服务标准和分类方式存在差异，缺乏统一的标准；政府网站的管理和运维缺乏规范化和专业化等。

因此，本研究旨在针对面向社会公众的电子政务最终服务需求进行需求识别与管理的研究，旨在为政府提供更加便捷、高效、优质的电子政务服务，同时提升公众的满意度和便利度。

二、研究内容

本研究的主要内容包括：

1.面向社会公众的电子政务服务需求识别

通过调查问卷、访谈等方式，对公众对电子政务服务的需求进行深入了解和分析，以明确公众对电子政务服务的期望和诉求。

2.面向社会公众的电子政务最终服务需求管理

基于需求识别的结果，采用服务设计思维等方法，对电子政务服务的最终服务需求进行规划和管理，包括服务流程设计、服务标准制定、服务分类和编码等方面。

3.面向社会公众的电子政务服务运营模式研究

针对电子政务服务在运营过程中的管理和运维问题，进行研究和探讨，提出优化电子政务服务运营模式的建议，以提升公众对电子政务服务的满意度。

三、研究目标

本研究的主要目标包括：

1.对面向社会公众的电子政务服务需求进行深入的调研和分析，明确公众的需求和期望。

2.在需求识别的基础上，对电子政务服务的最终服务需求进行规划和管理，提出服务标准、分类和编码等方面的建议。

3.提出优化电子政务服务运营模式的建议，为政府提供更高效、便捷、优质的电子政务服务。

四、研究方法

本研究的主要方法包括：

1.调查问卷。采用问卷调查方式，对公众对电子政务服务的需求进行梳理和分析。

2.访谈。采用访谈的方式，深入了解公众对电子政务服务的需求和期望，包括服务内容、服务质量、服务便捷性等方面。

3.服务设计思维。采用服务设计思维的方法，对需求识别和最终服务需求管理进行规划和设计。

四、研究成果

本研究的主要成果包括：

1.面向社会公众的电子政务服务需求调查报告

2.面向社会公众的电子政务最终服务需求管理方案

3.面向社会公众的电子政务服务运营模式优化建议

四、研究周期和预算

本研究的周期为6个月，预算为30万元。其中，人员费用和材料费用占预算的主要部分。对于各项费用的使用计划和预算实施情况，需要及时向委托方进行汇报和审核。