游客体验视角下烟台长岛旅游者行为意向影响因素研究.pdf

摘要

体验经济时代已全方位席卷到我们的日常生活中，旅游领域也不例外。高品

质的旅游体验能够增加旅游者对旅游目的地重游的机率并向其他人积极推荐该

目的地。但不容忽视的是，在游客追求异质化旅游体验的当下，目的地同质化问

题依然严重。本文案例地烟台长岛原来是山东的一个海岛县，近20年的旅游发

展促进了当地经济的提升，但是当地旅游发展普遍存在体验质量不高、项目雷同

现象。因此，在长岛旅游资源开发的基础上，应考虑最大化满足旅游者多样化体

验需求，进而提高旅游者的重游、推荐和支付意愿。同时，在行为意向研究领域，

学术界针对体验与行为意向二者关系的讨论较为有限，为解决现实问题，弥补理

论空缺，本文以长岛旅游者行为意向为切入点，以便更好地探索体验背景下长岛

旅游特色化发展之路。

本文以烟台市长岛县作为研究案例地，从游客体验视角出发，梳理了国内外

有关旅游者行为意向的影响因素、测量指标以及与旅游体验的相互关系，并结合

社会认知理论，对个人体验、环境因素、行为意向三者之间的关系做了相关分析。

笔者在结合国内外学者研究成果的基础上将旅游者行为意向划分为“重游意愿”

“推荐意愿”和“支付意愿”三个衡量维度，将环境层面影响因素归纳为“资源

条件”“旅游活动”“旅游设施”“综合管理”“相关人员”五个维度，旅游体验划

分为“娱乐体验”“教育体验”“逃避体验”“审美体验”四个维度。在问卷调查

的基础上，运用SPSS23.0软件对数据进行了一系列实证分析，随后通过

AMOS23.0软件构建结构方程探讨相互关系，验证本文的假设结果是否成立。

本文研究结果表明：1.环境层面影响因素对旅游体验存在正向的显著性影响，

环境层面的五个因素（资源条件、旅游活动、旅游设施、综合管理、相关人员）

均能够对体验产生正向影响；2.旅游体验对旅游者行为意向存在正向的显著性影

响部分成立，其中，娱乐体验、审美体验对行为意向影响显著，教育体验、逃避

体验对行为意向未产生显著影响；3.环境层面影响因素对行为意向存在正向显著

性影响部分成立，其中，资源条件、旅游活动、旅游设施这三个因素产生的影响

是最为显著的；4.不同人口统计特征的旅游者在行为意向及影响因素感知上存在

差异。性别、职业状况、收入水平对旅游者行为意向的相关因素感知无显著差异，

但是年龄段差异、婚姻状况与旅游者行为意向之间存在显著的相关性。

基于以上结论，为进一步促进烟台长岛旅游业的持续发展，本文提出如下建

议：1.基于提高游客体验质量的烟台长岛旅游发展建议，主要从强化娱乐体验、

强化教育体验、强化逃避体验以及强化审美体验四个方面着手；2.基于提升基础

设施、配套设施的发展建议，一方面，要加强对烟台长岛环境卫生建设和市容市

貌建设的管理，另一方面则是完善长岛安全设施建设和交通设施建设；3.基于提

升管理水平、服务质量的发展建议，这方面的对策主要从提升旅游服务人员服务

质量、提升当地居民参与度、增加旅游服务的科技含量和提升政府政策的管理水

平这四个角度展开论述。

关键词：旅游体验；旅游者行为意向；社会认知理论；烟台长岛

Abstract

Theeraofexperienceeconomyhassweptintoourdailylifeinallaspects,and

tourismisnoexception.Ahigh-qualitytravelexperiencecanincreasethechancesof

touristsrevisitingatraveldestinationandactivelyrecommendthetravelproductto

others.Butwhatcannotbeignoredisthatatthemomentwhentouristsarepursuinga

heterogeneoustourismexperience,theproblemofdestinationhomogeneityisstill

serious.Changdao,Yantai,thecaseinthispaper,wasoriginallyanislandcountyin

Shandong.Thetou