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如何做好旅行社的计调

在没有上这门课程之前，虽然跟旅行社有过偶尔的接触，知道计调这个职位

的存在，却只是浅显的以为计调只是安排团给导游员。经过学习之后，对于计调

这个职业才有了更深层次的了解。

计调的含义

计调就是计划调配的意思，一般认为，旅游计调业务有广义与狭义之分。从

广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作

网络，签定采购协议，保证提供游客所需的各种服务，并协同处理有关计划变更

和突发事件；对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息

服务。从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务

采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，

“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简

单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导

游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位

幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

计调的重要性

计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用，在旅游行业中，一直就

有“外联买菜、计调做菜、导游带游客品尝大餐”的说法。可见，外联、计调、

导游各司其职，都是旅行社业务中十分重要的角色。而当人们把目光集中到导游

与外联身上的时候，往往对旅行社的幕后英雄———计调关注过少。其实，计调

人员犹如饭店里的厨师一样，其素质与水平的高低，直接决定着旅游行程的服务

质量，所以有人把“计调”比喻为“旅游行程中的命脉”。

1、计调是旅游行程中的命脉

在旅行社的经营管理中，销售部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的

三大块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。

外联人员和旅游团队取得联系后，接下来就是计调部要发挥作用的时候了。

计调部会根据团队客人的特点和要求，进行用车的调配、行程的安排、饭店

的落实、票务的预订、景点的确认等，然后交给接待部门，派导游去执行。

可以说，旅行社是通过计调人员的有效运作，使各部门形成完整、互动的经

营体系的。而在这一系列的计调运作中，任一环节疏忽，都会严重的影响团队质

量。

2、计调是旅游活动的幕后操纵者

计调人员是旅游活动的幕后操纵者，是旅行社完成地接、落实发团计划的总

调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、

自主性和灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。

对计调部而言，成本控制与质量控制是两大核心工作。

一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，

必须在保证团队有良好运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控

制到最低的线路。在旅游旺季，计调人员要凭借自己的能力争取到十分紧张的客

房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要。

质量控制，就是在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团

队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社唯一的联系途径就是计调

部，而旅行社也恰恰是通过计调部对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导

游的服务进行监督，包括代表旅行社对游客在旅游过程中的突发事件进行灵活应

变。

做为计调员应注意的问题

因为一直有“外联买菜、计调做菜、导游带游客品尝大餐”这个说法存在，

那么计调就是烹饪大师。经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不

同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。为了避免出

错，计调人员应注意以下几个方面的问题。

一、人性化

计调人员在讲话和接电话时应客气，礼貌，谦虚，简洁，利索，大方，善解

人意，体贴对方，养成使用“多关照”,“马上办”，“请放心”，“多合作”等“谦

词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感.每个电话，每个确认，每个报价，

每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备

的实力。书写信函，公文要规范化，字面要干净利落，清楚漂亮，简明扼要，准

确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，

一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”

纷至沓来。

二、条理化

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是具体时间，人数，

用房数，是否单双间，小孩是否占床，用早，政府税如何缴纳；抵达大交通