药店如何应对顾客投诉？.pdf

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顾客投诉药店怎么办？海南广安堂支招化解

2007年10月10日2026南海网模拟场景

一天，老王去药店买药，药品的价格为7.8元。后因感冒去某医院输液，老王无意间发

现该医院药品价格公示栏中公布的与其在药店购买的同种药品相比价格低2.1元，而且该药

品的生产厂家、日期、生产批号、包装等完全一样。老王拿上在药店购药的凭证和该药店发

放的宣传单，来到药店找到店员小惠查问原因。原来前段时间药店对外发放宣传单承诺该药

店所售药品是全市最低价，老王信以为真，自打那以后只要买药老王就认准了该药店，如今

他感觉自己上当受骗了。老王毫不

该用户很懒，什么也没介绍

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