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热力公司联络员制度

第一章总则

第一条为了加强热力公司与其他部门、用户和供热用户的沟通与协调，确保供热的正常运行，提高服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于我公司所有热力联络员的选拔、培训、职责、考核等方面的工作。

第三条热力公司联络员应遵循诚实守信、积极主动、严谨负责、热情服务的原则，履行好自己的职责。

第二章联络员职责

第四条热力联络员的职责主要包括：

1.负责公司与各部门、用户和供热用户之间的沟通协调工作；

2.及时收集和反馈供热运行中的问题，提出改进建议；

3.参与供热项目的施工、验收、运行和维护等工作；

4.定期向公司汇报工作情况和用户意见，为公司决策提供依据；

5.参与公司组织的各类培训和活动，提高自身业务能力。

第五条热力联络员应具备以下基本条件：

1.遵纪守法，诚实守信，具有良好的职业道德；

2.具备一定的供热专业知识，熟悉公司供热系统的运行原理和操作流程；

3.具备良好的沟通能力和协调能力，善于处理人际关系；

4.具备较强的责任心和敬业精神，能够承受工作压力；

5.具备良好的团队协作精神，积极参与公司各项工作。

第三章联络员选拔与培训

第六条热力公司应根据实际工作需要，定期选拔联络员。选拔方式可以包括公开选拔、内部推荐等。

第七条热力公司应对选拔出的联络员进行培训，培训内容包括供热知识、沟通技巧、协调能力等。

第四章联络员考核与激励

第八条热力公司应建立科学的考核机制，对联络员的工作绩效进行定期评估。考核内容包括沟通协调能力、问题处理速度和质量、用户满意度等。

第九条热力公司可根据联络员的考核结果，实施相应的激励措施，包括奖金、晋升、培训等。

第五章附则

第十条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第十一条本制度的解释权归热力公司所有。