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行李员岗位职责

第1篇：行李员岗位职责

行李员岗位职责

1、 行李员岗位职责

为客人抵离店提供行李接运服务。

引领人住客人进房间，主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目。

代客寄存行李物品。

收发并分送报刊、信件及留育。

为住店客人取送商务中心传真。

公共区域寻人服务。

召唤和预订出租车。

2、 行李员岗位职责

1、 工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合度假村要求，要严格按程序工作。

2、 对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。

3、 对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。

4、保管客人临时寄存的行李。

5、 为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项（如邮件、购物等等）。

6、 将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类，然后按有关程序递送。

7、 负责客人留言单的交送。

8、 协助客人包裹、行李的搬运。

9、 负责度假村大厅各种告示牌的更新工作

10、 注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。

11、 完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。

12、 严格遵守度假村有关规章制度，执行外事纪律。

3、行李员岗位职责

（1） 协助住客搬迁行李。

（2） 代客交收信件、包裹、便条及电报等。

（3） 对客人保持友善，整洁及称职之形象。

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