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基于消费行为的固话本地客户分群的研究的任务书

任务书：

一、研究背景

在目前竞争激烈的通信市场中，如何更好地理解和挖掘固话本地客户的消费需求和行为，实现差异化经营，已成为运营商必须面对和解决的重大问题之一。因此，开展基于消费行为的固话本地客户分群研究，有助于运营商更加精准地了解客户需求，提供更符合客户需求的产品和服务。本研究拟选取某省份固话本地客户为研究对象，利用消费数据分析技术进行客户分群，以期为运营商提供参考意见和建议。

二、研究目的

1.探究固话本地客户的消费需求和行为模式，挖掘消费行为背后的心理和动机。

2.利用消费数据分析技术，实现固话本地客户的精细化分类，为运营商差异化经营和产品服务的提供参考。

3.通过分析不同客户群体的消费行为和需求特点，为运营商提供针对性的营销策略和活动。

三、研究内容和研究方向

1.固话本地客户分类及特征分析：筛选固话本地客户的常用指标，建立合适的分群模型，实现不同客户群体的分类，并分析不同客户群体的消费行为和需求特征。

2.消费行为与心理动机分析：基于固话本地客户的消费行为数据，对其行为背景和心理动机进行分析，揭示不同消费行为背后的意愿和动机。

3.客户消费服务评价和总体满意度的分析：综合客户服务评价和满意度调查数据，分析客户对固话服务的整体评价和满意度，为运营商提供意见和建议。

四、研究方法

1.应用数据挖掘技术，基于固话本地客户的消费行为、基本信息和社会人口学信息等，建立合适的聚类分析模型。

2.结合问卷调查和访谈，获取客户对通信服务的需求和评价，揭示消费行为的动机和意愿。

3.结合统计分析和逻辑回归分析等多种方法，进行综合分析和诊断，形成分析结论和预测。

五、预期成果

1.消费行为分析报告，包括固话本地客户的消费行为分析和特征分析，心理动机和意愿分析，客户群体分布和特征分析等。

2.客户需求和服务态度分析报告，包括客户服务评价和满意度的分析，建议和问题汇总。

3.运营商差异化经营方案和活动设计报告，为运营商提供差异化经营和产品服务的参考建议。

六、研究周期和任务分配

1.研究周期：3个月。

2.任务分配：

(1)数据挖掘方案和分析模型的设计：1个月。

(2)问卷调查和访谈的设计和实施：1个月。

(3)数据分析和处理：1个月。

(4)撰写报告和总结：1个月。

七、研究条件

1.团队人员：需要具有数据处理分析和通信服务需求分析相关经验的专业人员。

2.研究设备：需配备数据分析软件、问卷调查设备等。

3.资金、时间安排：本研究所需的资金和时间资源由运营商提供。

八、研究风险

1.数据质量风险：由于数据来源和质量的问题，可能会造成数据挖掘和分析结果的误差。

2.访谈调查风险：访谈调查过程中，难免会有信息误差和偏差，需要采取相应的风险控制措施。