电梯供应及安装实施售后服务和培训方案.doc

电梯供应及安装实施售后服务和培训方案

目录

TOC\h\z\uC5.7.1 售后服务方案 1

C5.7.2 维修力量情况 8

C5.7.3 保养计划 12

C5.7.4 培训方案 20

售后服务方案

蒂升电梯1995年进入中国，随着业务和生产能力的快速增长，我们现在全国有约10,000名员工，四个生产基地，公司产品包括客用及货用电梯、自动扶梯、自动人行步道旅客登机桥、座椅电梯及升降平台，并为各种产品提供量身定制的服务方案。

蒂升电梯（中国）依靠密集的分公司、办事处网络、技术雄厚的本地化工厂和全球技术服务中心，蒂升电梯（中国）为所有的产品系列提供新梯安装、更新改造和维修保养服务。我们的目标就是始终致力于成为客户至上的电梯和自动扶梯解决方案供应商。随时随地，无处不在。

蒂升电梯（中国）通过遍布全国的分支机构、远程监控系统和全国呼叫中心，为客户提供优质的服务。在长期的实践过程中，我们建立了完善的工作体系，包括质量控制体系，项目管理体系、科技支撑体系和客户服务体系。

1、遍布全国的服务网络

蒂升电梯（中国）自1995年进入中国市场以来，见证并参与了中国的城市化进程，销售网络遍布全国，全国售后服务网点超过400个。

2、安全，我们的责任

电梯是特种设备，我们知道电梯和扶梯安全可靠的运行对于您的楼宇来说非常重要，安全不容忽视，蒂升电梯（中国）能保证您的安全。

3、服务在您身边

蒂升电梯（中国）拥有一个全电脑化的800/400全国呼叫中心。在呼叫中心内配备有先进的电脑网络，可即时提供有关客户的资料，以及分析客户电梯的使用情况、故障类型、故障记录和维修记录，为维修人员更快、更好地完成维修任务，起到了十分重要的作用。

我们接受过特别训练的呼叫中心接线员全年、每天24小时在线，您无论何时无论何地只需通过呼叫中心800/400电话即可让我们倾听您的声音，响应您的需求。您可以在轿厢内层站按钮上方显著位置找到以下热线号码：

无论您在哪，忠诚的蒂升服务团队总是在您的身边：

4、全球技术服务中心（ITS）

ITS是蒂升电梯（中国）独特和忠实的技术支持、培训、维修和研发中心。ITS亚太区坐落在中国上海，与ITS美洲和ITS欧洲共同组成全球网络系统，在难题出现的时候为我们的工程师24小时提供实时支持，将全球专家的技术以及解决方案带给当地的工程师们。

5、强大的技术支撑平台

服务需要不断创新，需要技术支撑，蒂升电梯售后服务拥有强大的技术支撑平台。

VIEW-实时运营操作系统：通过VIEW实时运营操作系统，可实时查阅到所有由蒂升公司维保的用户每台电梯的急修情况，并可生成量化数据及图形，从而对故障进行有效分析和汇总。VIEW保证蒂升电梯能采取积极的措施确保您的设备安全可靠。

MAX:2015年，蒂升电梯推出业内首个预测性维保解决方案MAX，这是蒂升电梯与微软的首次合作。利用微软Azure物联网（IoT）技术的MAX解决方案可以提供更省时的解决方案，每年可新增950万小时的电梯运行时间，MAX解决方案现已运用于全球数千部电梯。

6、快速的配件供应

为保证最短停梯时间，我们的服务团队不仅能利用当地的备件库存，也能使用蒂升电梯其他分公司的跨区域库存。此外，我们全球采购团队积极评定与协调当地我们信赖的供应商。分享这些资源只是蒂升电梯维持您的设备安全可靠的方式之一。

7、关注员工的培训和发展

蒂升电梯非常重视员工的培训和发展。这就是我们成立公司培训学校的原因，培训学校关注电梯行业专业人士的发展。作为一个独特的学院，SEED培训学院（亚太）提供创新的培训，将优秀的培训理念贯彻到每位员工。为亚太区10000多名员工提供高质量的技术、能力以及管理培训，以保证蒂升电梯用户能够享受高品质的服务。亚太区培训学院每年向全国各优秀学校招聘管理培训生，并制定24个月的培训轮岗课程，为公司不断注入新鲜血液。蒂升电梯是行业中唯一一个为员工提供全面培训的公司。

员工得到应有的培训和发展，才能满意，才能为客户提供满意的服务。蒂升电梯（中国）连年囊括中国最具影响力人力资源机构所颁发的奖项，众多的业界荣誉凝聚着蒂升电梯（中国）全体员工的努力和奋斗，是共同创造的结果。蒂升电梯（中国）将继续以成为行业中最优或者首选雇主为目标，持续投入并创新人力资源管理技术和实践，帮助企业赢得在中国的市场领先、业务增长和持续发展。

8、透明化的服务理念

在蒂升电梯，我们的服务是透明的，我们非常乐于展示我们的表现。如：我们向您免费开放WebPortal系统平台的客户端，通过WebPortal，您能随时获取电梯设备运行情况及合同信息，所有数据均与VIEW自动关联，并可生成报告或是打印。便于您对我们服务的监督，从而使我们的服务多一层外部监督。

9、我们的业绩

10、灵活的维保方式

质保期