供应食品服务出现产品质量问题退换货承诺.docVIP

供应食品服务出现产品质量问题退换货承诺

目录

TOC\h\z\u第一节实行退换货配送方案 1

第二节退换货方案 2

第三节退换货承诺 3

第四节食品质量问题退换货承诺 5

问题食品召回管理制度 8

食品质量投诉处理制度 10

第五节不合格食品退换货方案 12

第六节不合格食品退换货处理方案 14

实行退换货配送方案

为了快速送货，我公司将成立专门为本项目服务的部门，实行部门负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。

（1）作业时间

为了保障送货时间的及时性，配送员工上班时间从早上6点30分开始，通过作业时间的提前，保证配送时间在用户方要求范围内有一定的弹性，确保每日规定时间前送达。

（2）快速响应

用户下达订单后，订单经过汇总后，交给仓储部，实行快速配货。

（3）送货

根据用户方的需求进行线路调整。我公司将对本项目做到优先开票、优先装车、优先发车、优先配送，保证客户的时间需求。

（4）售后处理

当产品配送出去后，若发生纠纷，我公司将在第一时间内快速处理。质量问题无条件退换货，其他问题，在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。

退换货方案

为提高服务质量，更好的为客户服务，我公司将充分落实“第一人责任制”，充分体现我公司的优质服务水平：

任何接到服务差错诉求的公司工作人员，即为该差错处理的“第一人责任人，全权负责该差错的直接处理；

处置处理程序：

(l）问题接报（第一责任人落实）；

(2）接报人可以直接处理的，立即予以处理；不能直接处理的，向公司内控部门及负责的区域总监汇报；

(3）内控及区域总监商量处置方案，同时落实问题处置、解决人员；如该处置权限超出责权范围，立即向分管领导沟通、汇报；

(4）处置意见反馈采购人相关负责人员，取得同意后，立即安排人员办理；

(5）处置结果建档，内部追究责任人事故责任，汇报分管领导。

3、处理方法：卫生安全质量差错惩处：食品卫生安全质量，直接关系到官兵身体健康，关系到采购人战斗力，必须切实抓紧抓好。

为确保我司配送原材料的质量，我们承诺：

（1）加强事前管理，努力杜绝不合格食品流入采购单位；

（2）配送期内，如出现卫生安全质量问题，立即配合采购单位，妥善解决，如尚未流入餐桌，我司立即收回重新发货，并同意扣除该批物资货款10%；

（3）配送的食品质量问题引发食品安全事故的，自愿中止配送送货并废除协议并承担相应违约责任；

4、配送期内，如确应我司所供货物质量问题造成食物中毒等其它严重后果的，我司愿承担一切经济责任和法律责任。

食品数量差错处罚：食品数量，是配送质量的重要内容之一，如果数量得不到保证，配送质量就无从谈起。为了提高配送质量，我公司在食品数量保证上作出如下承诺：

（1）所有标准包装食材，根据包装上标明的重量，进行抽检，确保份斤充足，保障客户利益；

（2）所有非标准自行分装食材，严格按照标准，进行称重分装。每天称重前，对计量器具进行校准，确保计量器具准确。称重时，不得所缺斤少两，尤其对于一些含水量较多的蔬菜，要适当增加重量，以防止水分流失后验收时份斤不足。

（3）贵单位验收称重时，如发现份斤不足，如可以认定是水分流失的因素，同意在配送数量中进行扣除，或按照贵单位要求，立即进行就近补货，决不影响贵部正常用餐。

（4）贵单位如有发现我公司在配送中故意短斤缺两情况，愿意按照缺一罚十的标准，接受贵单位的惩罚处理。

退换货承诺

对于所服务单位不满意的货品，我司承诺如下：

A、我司所配送菜品如未通过甲方验收，无理由退换货；

B、质检团队定期向甲方回访搜集货品质量问题及意见；

C、根据甲方单位食堂的意见及时改进存在瑕疵（如有）的货品来源，一经发现问题立即整改或更换货源地，确保第一时间从源头上解决可能出现的问题；

D、在满足现有食品正常供应的基础上，每月开发寻找新的货源以提供更多品类的选择，力争丰富各服务甲方单位的餐桌品类。

4.应急机制承诺

A、成立突发状况应急处理小组，由公司执行董事牵头指挥；

B、提前针对货源、采购、配送、补货、换货及其他可能存在风险的环节出台对应的应急处理机制；

C、一旦出现突发状况，由突发状况应急处理小组第一时间与相对应的部门或餐厅取得联系并落实原因，第一时间出台应对措施并及时实施应对；

D、优先处理完毕后与对应部门或餐厅对接详细了解状况起因并出台改进对策，在后续的供应中进行问责整改，确保后续问题不再出现；

E、应急小组联系人确保24小时联系畅通，可及时采取应对措施。

5、服务承诺

流程改进承诺：

我司的对应项目团队有责任随着配送工作的开展定期向所服务单位征询意见及需求，针对性地改进服务流程，简化所服务单位的工作量，提高效率。

退换货承诺：

对于所服务单