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物流配送中心KPI指标

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KP

KPI模块

KPI描述

采集方法

运营

库存准确率

盘点时盘点差错率

平均订单处理时间

订单满足率

可由完全满足的订单行占总订单行的比例计算

加班时间

加班时间/每日

平均每小时拣货数量

可分箱拣/零拣/整托盘

平均装车时间

入库导出库的纸张报表数量

空库位统计

该指标通常只可以评估上架的优化程度，不过

收货

日平均收货LPN数量

一定时间段内收货的LPN数/总收货天数

日平均收货件数

一定时间段内收货的件数/总收货天数

退货

日平均收货LPN数量

一定时间段内收货的LPN数/总收货天数

日平均收货件数

一定时间段内收货的件数/总收货天数

库存

库存准确度

在一定时间段的循环盘点历史记录中：

循环盘点总差异量(绝对值加总，正负差异都

库存缩水度

在一定时间段的循环盘点历史记录中：

循环盘点总缩水量(正负差异相互抵消)/循环

库存周转率

一定时间段内日平均发货件数/总平均库存件数

仓库使用率

使用容量/仓库总容量

(选取库位体积或重量或件数，取决于仓库配置

空闲库位率

空闲库位数/总库位数

捡货

捡货速率

日平均捡货件数

出库

订单行出货率

一定时间段内日成功出货的订单行数/总订单行

订单出货率

一定时间段内日成功出货的订单数/总订单数

按时出货率

对于订单有shipbydate控制的：shipbyd

订单周转率

订单从创建到发货(订单创建时间和发货时间)

日出货量

一定时间段内出货的件数/总天数

发票日重新打印率

分析短货导致的发票重新打印次数

发票日打印率

分析一段时间内打印发票数，以此判断发票打

日补货率

分析一定时间段内补货的次数，流向，通过A,B

客户服务响应时间

对外统一窗口

设定统一客服入口，收集目前客户反映的问题

内部问题提交流程标准化

问题提交流程及响应时间

日解决问题率

平均每日解决的问题数量/平均每日提交的问题