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药店员工管理制度

药店员工管理制度1

为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素养，加强员工

管理，营造良好的营业氛围，特订立如下制度望认真遵奉执行。

一、药店实行两种工作制

夏天全天：上午8:00至下午6点；

半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上9点。冬天

全天：上午8:00至下午5点半；

半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半。不

迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前向大堂经理请

假，仅限1天，2天以上向副总经理请假。

每月累计迟到或早退三次，扣发一日基本工资，未经批准缺勤、

离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处置。

二、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行

道德性为规范，为顾客供给热诚优质的服务。

三、员工上班时应统一着装，穿着整齐大方、不浓妆艳抹、不

留长指甲、不披头散发；工作服要干净乾净。

四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随清扫，陈

列药品的柜架要保持乾净光亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列

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商品应无积尘，严禁在营业场合乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗

位，闲闲谈、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店

员形象且与工作无关的举动，发觉一次，罚款10元。

五、有顾客时，无论手头做任何工作应立刻停止，首先接待顾

客。

销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语

气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。

合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出

示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直

接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。

六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入

库情况肯定要与对班交代清楚，假如发觉问题应当适时反映适时解

决。

七、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出过错，下账

时要认真细致，做到适时精准无误，顾客离开时要有送声！譬如：

慢走、您走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可

交班交账。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在

柜台上。

八、定时参加开会，学习培训，并要适时做好学习笔记，针剂

组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记

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录，近效期药品（半年内）应适时催销，不能过期，否则过期的药

品要按进价的80%从提成中扣除。

九、员工必须每天检查自身管理货架上的药品存放情况，做到

随时整理货架，随时增补货源，对已销售完的商品适时填写缺货申

请并上报大堂经理，假如发觉当班员工有货不适时增补或顾客需要

的药品明明有库存却说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚

款。情节严重者作开除处置，药品上柜肯定要做到先进先出，如发

觉远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追

究柜台实物负责人的经济损失。

十、员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，

日清日结，并与销货记录核对。

十一、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药

店经理核实批准后，才可撤销或更改。

十二、对于效期药品（3—6个月内的药品），各班要做到心中

有数，有计划，有步骤的促销，尽可能躲避和削减损失，如可推销

的效期药品不适时进行促销，造成损失由营业员承当。

十三、如发觉员工与顾客发生口角，无论什么原因，争吵的一

律罚款500元；员工在店堂内争吵，现场各罚款100元，如不服从

管理者予以开除。

十四、如碰到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签

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字适时解决（无论哪个班销售的，小票核实认可后必须适时解决），

不得相互推脱，否则每人罚款20元；

十五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做

他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U

盘听歌、看电影、玩游戏等，电脑显现故障或停电应立刻关闭电源

停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处置。