银行营业网点标准化管理手册.docVIP

Lai银行营业网点标准化管理手册

目录

第一章营业网点观瞻标准

第一节营业场所环境标准

一、外部环境

二、内部环境

第二节办公场所环境标准

第三节仪容仪表标准

一、着装

二、仪容

三、举止

第四节佩戴工卡

第二章营业网点员工行为标准

第一节营业网点礼仪总体标准

一、礼仪服务道德标准

二、礼仪服务仪表标准

三、礼仪服务态度标准

四、礼仪服务语言标准

五、礼仪服务技能标准

六、礼仪服务质量标准

七、礼仪服务效率标准

八、礼仪服务纪律标准

第二节银行业分类服务礼仪标准

一、会计专业的服务礼仪标准

(一)会计专业礼仪服务用语(二)会计专业礼仪服务禁语(三)会计专业礼仪服务质量要求(四)会计专业礼仪服务效率要求二、出纳专业服务礼仪标准

(一)出纳专业礼仪服务用语(二)出纳专业礼仪服务禁语(三)出纳专业礼仪服务质量要求(四)出纳专业礼仪服务效率要求三、储蓄专业服务礼仪标准

(一)储蓄专业礼仪服务用语(二)储蓄专业礼仪服务禁语(三)储蓄专业礼仪服务质量要求(四)储蓄专业礼仪服务效率要求四、信贷专业服务礼仪标准

(一)信贷专业礼仪服务用语(二)信贷专业礼仪服务禁语(三)信贷专业礼仪服务质量要求(四)信贷专业礼仪服务效率要求五、公存专