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东莞市时尚电器有限公司服务营销研究的开题报告

1.研究背景和意义

随着社会经济的不断发展和人民物质生活的不断提高，消费者对于家用电器的要求也越来越高。在这种背景下，作为一家专注于家用电器产品制造的企业，东莞市时尚电器有限公司需要不断提升服务质量和满足市场需求，以保持市场竞争力和客户忠诚度。因此，本研究的意义在于探究东莞市时尚电器有限公司的服务营销策略，为企业提供决策参考，提升企业市场竞争力和品牌价值。

2.研究目的和内容

本研究的目的在于探究东莞市时尚电器有限公司的服务营销策略，具体包括以下内容：

(1)分析东莞市时尚电器有限公司的服务营销现状，主要包括服务质量、客户满意度、品牌形象等方面。

(2)探究东莞市时尚电器有限公司在服务营销策略上的问题和挑战，主要包括产品差异化、服务定位、客户需求识别等方面。

(3)提出改进和优化服务营销策略的方案和建议，包括服务定位、客户体验、客户关系管理等方面。

(4)分析改进和优化服务营销策略后的效果，主要根据企业的市场占有率、销售额、客户满意度等指标来评估。

3.研究方法

本研究采用文献资料法、问卷调查法和案例分析法。

(1)文献资料法：收集和分析有关服务营销策略的相关文献资料，包括企业调查报告、市场研究报告、行业分析报告等。

(2)问卷调查法：通过问卷调查的形式对东莞市时尚电器有限公司的客户和潜在客户进行调查，了解他们对该企业的服务质量和服务满意度。

(3)案例分析法：选取一些成功改善服务营销的企业作为案例，分析其成功的服务营销策略并借鉴。

4.研究预期成果

(1)对东莞市时尚电器有限公司服务营销策略的现状和问题做出分析。

(2)提出一系列改进和优化服务营销策略的方案和建议。

(3)分析改进和优化服务营销策略后的效果，并提供营销策略实施的指导建议。

5.研究进度安排

本研究的进度安排如下：

第一阶段（1-2周）：对文献进行收集和分析，确定研究方向和研究目标。

第二阶段（3-4周）：设计问卷和选取调查对象，进行问卷调查并进行数据分析。

第三阶段（5-6周）：选取成功改善服务营销策略的案例，进行案例分析并提供借鉴。

第四阶段（7-8周）：将问卷调查和案例分析的结果汇总，分析东莞市时尚电器有限公司的服务营销现状和问题。

第五阶段（9-10周）：制定改进和优化服务营销策略的方案和建议，并验证方案的实施可行性。

第六阶段（11-12周）：对营销策略实施后的效果进行评估和反思，并提出改进意见和建议。

6.研究意义

本研究的意义在于：

(1)为东莞市时尚电器有限公司提供决策支持和营销策略优化的方案和建议。

(2)为相关研究提供有益的借鉴和参考。

(3)探索服务营销领域的新理论和实践，为服务营销领域的科学发展做出贡献。