物业服务绿化管理服务.doc

物业服务绿化管理服务

目录

TOC\h\z\u第一节绿化分析 1

第二节绿化服务管理措施 2

第三节绿化服务程序 18

第一节绿化分析

一、绿化管理服务的重点与难点

1、一个重点

制定完善的绿化养护标准、工作程序、应急措施和考核制度，各种花草树木生长势良好；为业主创造一个舒适的工作环境。

2、二个难点

(1)怎样处理不利的客观条件带给养护工作的影响是管理的一大难点，例如植被以下土层系绿化工程的隐蔽项目，施工渣土、灰浆、石子及油漆、涂料的净化处理任何不到位行为，可能导致植被土壤土质污染。因此，绿化植被将存在生长不平衡，出现生长发育差异性特点，一旦发现因土质问题对植被生长的不良影响，就须采取特别护理措施。

(2)协调好人与自然的关系，既要满足人们休闲娱乐的需求，又要保证园林景观的可持续发展，这样对于我们管理的各个环节都是严峻的考验，我们将加强对操作员工的培训和指导，制定按季节周期的养护时间表和严格的安全保障制度，开展全员环保行动，在宣传上引导公众爱护环境、保护环境，划分限制区域和开放区域，从而可以在我们能掌握的范围内更好的发挥绿地的公共作用，以上的各

种措施不仅在理论上要做到，重要的是在实际管理养护工作中落实并达到良好的效果，想要达到近乎完美着实有一定难度，但这绝对是我们努力的方向。

二、绿化项目管理目标

1、树木生长旺盛，根据植物生长习性，合理修剪，保持树形整齐美观，

无死枝、枯枝。

2、绿篱生长旺盛，修剪整齐合理，无死株。

3、草坪生长繁茂、平整、无杂草，高度控制在5厘米左右，无裸露地面，无枯黄叶片。

4、绿地内保持无杂草，无污物、垃圾，无杂藤攀缘树木，水面无漂浮物。

5、树木花草基本无病虫症状，病虫危害程度控制在5%以下，无药害。

6、无人为损害花草树木。

7、花坛图案造型新颖，花大叶肥，整体观赏效果明显。

第二节绿化服务管理措施

一、管理措施

我们将在本项目物业管理项目的绿化服务管理项目中实行程序化运作管理体系、管理质量控制体系、管理工作操作监控体系，进行专业化、规范化、标准化的环境服务管理工作。

（一）程序化运作管理体系

1、日常作业工作

日常保养工作指每天都要进行的或每年进行密度十分大的工作，如绿化的淋水、清残花黄叶、除杂草、园林保洁和美化环境中绿色植物和花卉的定时定期保养等，这是绿化服务管理的首要工作。

绿化作业日常服务工作分为水分管理、清除残花黄叶败枝和杂草防除三部份。

⑴水分管理

（2）清除残花黄叶败枝

杂草防除

2、周期作业工作

本项目物业管理项目植物养护计划（表一）

专项作业工作指针对某种情况或某种事物而进行的特定工作，如：绿化项目中园林完善性改造工程、园林建筑及小品维护、园林绿化灾害预防等；

暴风雨危害表现：可能造成山洪暴发、山体滑坡，对坡地及凹地绿化造成破坏；大风对乔木、灌木造成损害；排水不畅导致积水殃及草坪，甚至毁损草坪。

霜寒预防

霜寒危害表现：南易北植植物的不适应受冻害；热带植树物在气温急剧下降100以下易受寒害；植物早春萌发后受晚霜侵袭会植株枯萎

旱灾防护

旱灾危害表现：土壤无水分补充而导致植物枯黄、落叶，直至死亡。

水涝预防

水涝危害表现：一是梅雨造成植物水浸或过分潮湿状态，导致植树物生长不良或杂草滋生；二是强降雨排水不畅又不加处理，形成水涝；或造成坡地滑坡损坏植被。

二、绿化管理质量控制体系

质量控制由本物业公司、本项目物业管理处和环境部的基层管理来实施，形成三级服务质量控制体系，并采用“事前、事中、事后”的控制方式，运用“自检、定检、巡检”措施，确保我们的绿化服务质量保持在一个较高的运行水平，并不断提升。

1、“三级组织”服务质量控制

品质管理：本物业公司品质部每季度对本项目物业管理项目绿化管理进行一次服务质量的集中检查与评审。

本项目物业管理处监督检查管理：依照《环境服务质量检查考核规定》的具体条款，对各项目进行服务质量的抽查工作，并及时通报检查结果，实施考核。

环境部管理：部门内部进行的定期质量评审，即由主管组织各辖区员工之间交替检查评审质量，分析研究存在的问题，并采取措施予以改进来实施对环境服务的质量控制，形成相应的日检、周检和月检记录，按月报分公司、管理处进行考核。

2、“三个阶段”服务质量控制

事前控制：我们有严格的技术培训和各种作业指导训练，严把安全和技术关。做到事前有安全技术交底，明确责任人，在作业前做好各种防护措施，确保安全。

事间控制：在作业期间，我们的质量安全监督员对作业现场的安全质量技术指标进行跟踪检查，将安全隐患降到最小，将质量保障系数提至最

高。

事后控制：我们每周召开工作例会和专题分析会，教育员工牢固树立“安全第一、质量为本”的服务意识，要求员工时刻绷紧安全与质量的弦，提高安全意识，提高质量意识。

3、“四级检查”服务