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IT服务项目实施顾问胜任力模型构建探讨——以YY公司为例的开题报告

一、研究背景

随着信息化的快速发展，企业对于IT服务项目的需求越来越迫切，对于IT服务项目实施顾问（ITServiceProjectImplementationConsultant）的需求也越来越高。而IT服务项目实施顾问是一种重要的职业，其胜任力的构建对于企业的发展至关重要。

YY公司是一家互联网公司，拥有自己的IT服务项目实施顾问团队，但是在实践中发现，不同的顾问表现出的胜任力差别很大，对于项目的实施和成功也存在一定的影响。因此，研究IT服务项目实施顾问的胜任力模型对于企业的顾问培养和项目实施的成功都具有较高的实际意义。

二、研究目的

本研究旨在探讨IT服务项目实施顾问胜任力模型的构建，以YY公司为例，从以下角度进行研究：

1.分析IT服务项目实施顾问的主要工作内容和任务要求；

2.评估IT服务项目实施顾问的胜任力表现情况；

3.探讨IT服务项目实施顾问胜任力模型的构建，包括构建方法、构建过程和关键要素。

三、研究方法

本研究采用案例研究与问卷调查相结合的方法进行探讨。

1.案例研究：首先，对YY公司IT服务项目实施顾问的工作内容、任务要求、表现等进行深入了解，包括对成功案例和失败案例的分析和总结，了解不同胜任力表现情况的原因和影响因素。

2.问卷调查：在了解和评估IT服务项目实施顾问胜任力的基础上，设计问卷调查，从能力、知识、态度和技能四个方面探索IT服务项目实施顾问的主要胜任力要素，以及不同要素之间的相互作用关系。

三、研究内容

1.分析IT服务项目实施顾问的主要工作内容和任务要求

IT服务项目实施顾问是指为客户提供IT服务项目实施咨询和规划等服务的专业人士，其主要工作内容包括：

（1）与客户进行高效沟通，对客户需求进行需求分析与定义；

（2）根据客户需求制定IT服务项目实施计划和方案，制定高质量的项目执行计划；

（3）领导项目团队，协调项目执行过程中的方方面面；

（4）监测项目的进度、质量、成本，及时解决问题；

（5）管理项目中的风险和变更；

（6）交付项目，并确保客户满意和项目的成功。

因此，IT服务项目实施顾问应具备深入的业务学科知识、敏锐的洞察力和解决问题的能力、领导和组织团队的能力、沟通协调和合作能力、动态规划和项目管理能力。

2.评估IT服务项目实施顾问的胜任力表现情况

通过实践经验和问卷调查，可以对YY公司IT服务项目实施顾问的胜任力表现情况进行评估。评估内容主要包括：

（1）能力：能够熟练掌握各种业务领域的知识和技能，包括需求分析和实施规划、项目组织管理、协调沟通协作和问题解决等能力；

（2）知识：熟悉IT服务项目流程，具备项目管理和实施方面的知识；

（3）态度：拥有正确的价值观和工作态度，并能够处理好客户和同事等之间的利益关系，具有敏锐的分析解决问题的态度；

（4）技能：具备IT行业领先的技术和工具使用技能，如ITIL、PMP等技能。

3.探讨IT服务项目实施顾问胜任力模型的构建

基于评估结果，结合实践案例进行分析，设计IT服务项目实施顾问胜任力模型，包括模型的构建方法、构建过程和关键要素。

四、预期研究结果

本研究旨在构建IT服务项目实施顾问的胜任力模型，以YY公司为例进行探讨，预计可以得出以下结论：

（1）IT服务项目实施顾问需要具备哪些能力、知识、态度和技能；

（2）IT服务项目实施顾问不同表现情况的原因和影响因素；

（3）IT服务项目实施顾问胜任力模型的构建方法和过程；

（4）IT服务项目实施顾问胜任力模型的主要要素和关键影响因素，探讨不同要素之间的相互作用关系。

五、论文结构

本论文将分为五个部分：第一章为研究背景和研究目的；第二章为相关文献综述；第三章为研究方法和内容；第四章为研究结果和结论；第五章为总结和展望。