企业社会工作中服务对象流失困境及应对的开题报告.docxVIP

企业社会工作中服务对象流失困境及应对的开题报告

一、研究背景及意义

企业社会工作作为企业社会责任的一部分，旨在通过提供服务，满足社区、员工和其他社会群体的需求，并实现企业的社会、经济和环境目标。服务对象是企业社会工作的核心，服务对象流失问题的出现将给企业社会工作带来严峻的挑战。

服务对象流失是指某个服务对象选择终止企业社会工作服务或者换另一项服务对象而离开企业所提供的服务。流失原因众多，例如服务对象需求改变、服务质量不满意、管理问题等。如果不加以处理，服务对象流失将直接影响企业社会工作的持续性和成效性，进而影响企业形象和社会责任的履行。

本研究旨在通过调研服务对象流失的现状及原因，探讨企业社会工作在服务对象流失过程中可能出现的困境，并提出应对策略，以促进企业社会工作的积极发展。

二、研究问题及研究目标

根据研究背景分析，本研究主要探讨以下问题：

1.服务对象流失现状如何？

2.服务对象流失原因分析是什么？

3.企业社会工作在服务对象流失中可能出现的困境是什么？

4.如何应对服务对象流失问题，提高企业社会工作的服务质量？

本研究的目标是：通过以上问题的调研与分析，为企业社会工作提供有效的服务对象流失应对策略，以提高企业社会工作的服务质量与工作效益。

三、研究方法

本研究采用问卷调查与访谈的方法，采样对象主要为企业具体服务对象和工作者，其次为企业相关管理人员以及社会公众。问卷调查与访谈内容将包含服务对象流失的现状、原因、困境以及应对策略等，统计和呈现数据分析，加以比较和讨论。从而洞察服务对象流失现象背后的影响因素，对企业社会工作的实践提出有效建议。

四、论文结构

本论文的章节结构如下：

第一章：研究背景及意义

针对企业社会工作中服务对象流失的现状，阐述了本研究的重要性，明确了研究问题和目标，以及研究方法。

第二章：服务对象流失现状

通过问卷调查和访谈，分析了服务对象流失的现状，调查结果将展示服务对象中途离开的主要原因和情况，并对服务对象流失状况进行横向对比分析。

第三章：服务对象流失原因分析

对服务对象流失的各种原因进行了深入解析，逐个分析其导致流失的具体因素。除了服务质量的方面，还包括企业文化的差异、人员管理、交流沟通、资金等方面的原因。

第四章：企业社会工作在服务对象流失中可能出现的困境

该章节揭示了企业面临服务对象流失所带来的各种困境，如形象受损、业务受损、经济受损等，以便企业在实践中及时调整策略和进行管理。

第五章：应对服务对象流失问题，提高企业社会工作的服务质量

本章将重点探讨应对服务对象流失问题的有效策略。主要包括提高服务质量、加强交流沟通、落实监管与检查、改进管理与人员培训等方面的解决方案。

第六章：结论

本章对本研究的研究问题进行总结，并从实践和理论两方面探讨了如何完善企业社会工作的服务模式和管理，提出了今后进一步开展研究的方向与方法。

五、预期成果

本研究将针对企业社会工作中服务对象流失问题展开研究，并提出对此的相关应对策略。预期将取得以下成果：

1.对企业社会工作服务对象流失的现状进行深入了解，为企业服务策略调整提供参考。

2.研究归纳出服务对象流失问题的主要原因与困境，从而使企业在服务对象的流失中规避一些风险和其余损失。

3.根据研究结果提出有效的应对策略，以促进企业社会工作的持续发展，进而推动企业向社会贡献更多的价值。