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断网应急预案1

断网应急预案

篇一:

断网应急预案2.16断网应急预案操作程序与标准

1、总机领班负责至少提前一天落实:

全部在店宾客由于不可抗力因素(包括自用房、免费房)，导致酒店外网不能使

用，从而导致酒店整体不可以接听、拨打、转接内/外线电话;各部门凡有业务或工

作或有与之相关的事项及内容应至少提前两至三天做好相关准备工作，以免耽误正

常工作，具体由各分部负责人负责落实。

2、各部门需将网络中断所带来的不能正常提供服务项目的内容上传下达，

确保本部门员工在对客接待时，委婉的告知客人，并向客人表示歉意，安抚客人，

以免导致宾客投诉。

3、凡影响到涉及强制性的须上报当地政府机关或与之情形类似之事宜，需

提前做好上报工作。如:

前台官网系统需录入身份证，因断网无法正常使用，需提前上报当地政府机

关。

4、大堂副理全面负责宾客的解释工作，并对宾客的情绪进行安抚，提前将

致歉信、赠送的水果等物品，至少提前一天做好准备并布放到位，布放对象只针对

非团队宾客及团队会议领队或会务组房间。

5、如网络中断，导致总机无法正常工作时，部门将采用当值管理人员、相

关服务人员的手机号码编写入致歉信，以便为客人提供服务(接待服务:

111111111

11、客房服务:

111111111

11、大堂副理:

11111111111)。

6、若部门内部需相互沟通时，统一使用对讲机，因现有频道为工程部2频，

餐饮部3频，房务部5频，若需联系责调至所需频道，必要时各部门须上报异常情

况时，白天电话上报部门，夜间直接拨打值班经理手机。

7、行政人事部负责至少提前一天将断网期间，酒店各部门值班人员移动电话

号码统一汇总，以方便各部门有需要时可联系到本人，保证各项工作正常运行。

8、总机将在此期间断将计费系统与话务台系统将在外网中断期间关闭，外

网恢复后将所开外线重新开启，避免因网络提前恢复而导致的费用跑单。9、断

网期间ATM机不可使用，若客人需要取款，建议宾客至酒店对面银行取款。

10、断网期间收款POS机在此期间如不可使用，总机领班负责提醒电脑房人员

上报财务部经理，并提醒前台接待协助收银员注意押金收取方式。

11、断网期间无线网络覆盖区域也不可使用，如有宾客需要无线网络，向宾

客表示歉意，做好安抚工作。

12、若客人需要叫醒，可以由楼层服务员、总机话务员一同至宾客房间进行人

工叫醒。

13、总机领班负责落实提醒销售部至少提前一天通知预抵会议、团队关于外网

中断事宜，以免引起投诉。篇二:

断网断电应急预案1篇三:

网络应急预案互联网网络安全应急预案为提高应对突发互联网网络安全能

力，维护网络安全和社会稳定，保障行政服务中心各项工作正常开展，特制定本预

案。

一、根据互联网网络安全的发生原因、性质和机理，互联网网络安全主要分

为以下三类:

(1)攻击类事件:

指互联网网络系统因计算机病毒感染、非法入侵等导致业务中断、系统宕机、

网

络瘫痪等情况。

(2)故障类事件:

指互联网网络系统因计算机软硬件故障、人为误操作等导致业务中断、系统

宕机、网络瘫痪等情况。

(3)灾害类事件:

指因爆炸、火灾、雷击、地震、台风等外力因素导致互联网网络系统损毁，

造成业务中断、系统宕机、网络瘫痪等情况。

二、建立应急联动机制行政中心成立应急预案工作领导小组，由杨主任担任

组长，副主任赵虎强担任副组长，按照“谁主管谁负责”原则，对于较大和一般突

发公共事件进行先期处置等工作，并及时报单位领导处理和政府办信息科备案。

发生一般互联网网络安全事件，事发半小时内向单位主管领导口头报告，在1

小时内向政府信息科书面报告;较大以上互联网网络安全事件或特殊情况，立即报

告。

三、应急处理流程出现灾情后值班人员要及时通过电话、传真、邮件、短

信等方式通知单位领导及相关技术负责人。

值班人员根据灾情信息，初步判定灾情程度。能够自身解决，要及时加以解

决;如果不能自行解决故障，由单位领导现场指挥，协调各部门力量，按照分工负

责的原则，组织相关技术人员进入抢险程序。

3.1病毒爆发处理流程对外服务信息系统一旦发现感染病毒，应执行以下应急

处理流程: