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ICS35.240
CCSL67
T/GDEIIA
团体标准
T/GDEIIAXX—2024
湾区通办政务自助服务平台运维管理规范
OperationandMaintenanceManagementSpecificationfortheBayAreaInter-city
Self-serviceGovernmentPlatform
(征求意见稿)
2024–xx–xx发布2024–xx–xx实施
广东省电子信息行业协会发布
T/GDEIIAXX—2024
湾区通办政务自助服务平台运维管理规范
1范围
本文件规定了湾区通办政务自助服务平台运维管理规范的总体结构、平台系统服务管理、自助终端
服务管理、平台系统监控管理、自助终端监控管理、安全管理等运维要求及内容。
本文件适用于湾区通办政务自助服务平台的运维服务管理。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T22239-2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
湾区通办政务自助服务平台BayAreaUnifiedGovernmentSelf-servicePlatform
统一湾区自助服务平台应用业务接入,面向各湾区部门、政务单位和其他组织提供湾区政务便民服
务事项的平台。
3.2
终端设备terminaldevice
连接到网络的最终用户设备,即政务自助终端设备,是用户与湾区通办政务自助服务平台互动的设
备。
3.3
管理系统managementsystem
湾区通办政务自助服务平台在终端设备管理、设备运行监控等方面的后台管理系统。
3.4
智能运维服务管理intelligentoperationandmaintenanceservicemanagement
基于移动互联技术,打造一站式智能运维服务管理平台,实现“码上报”、无感报障、服务审计、服
务同步、权限管理、服务预判、部件维修、在线知识库、在线绩效考核等,精细化管控运维全局,有效
整合需求与资源,调用人员积极性,提高运维效能,降低工作成本,实现“指尖上”的微运维。
1
T/GDEIIAXX—2024
4缩略语
下列符号与缩略语适用于本文件。
PM:预防性维护(PreventiveMaintenance)
SP:升级包(ServicePack)
5总体结构
湾区通办政务自助服务平台由自助服务终端和自助服务平台构成,其运维管理围绕终端和平台两个
对象进行,总体结构由服务管理、监控管理、安全管理三部分组成,其总体结构如图1。
图1湾区通办政务自助服务平台运维管理规范结构示意图
6平台系统服务管理
6.1服务部署
6.1.1服务器部署
6.1.1.1服务器配置要求
T/GDEIIAXX—2024
应用服务器、数据库服务器、中间件服务器均应至少配备两台,采用主备架构,且配置均应至少满
足CPU4核,内存16GB,系统盘50GB,数据库存储空间100GB,其中数据库服务器数据库存储空
间应大于200GB。
6.1.1.2基础设置与工具安装要求包括:
a)磁盘划分。应根据业务需求合理分配系统盘、数据盘,并逻辑划分
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