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酒店大堂员工培训;
目录
第一部分：酒店接待工作
第二部分：如何保证安全和保障客人权益
第三部分：提高客户服务水平;
第一部分：酒店接待工作;
什么是酒店接待工作：接待客人、提供信息、处理预订、办理入住等服务。
员工角色分工：前台接待员、行李服务员、电话接线员等职位分工。;
重要的客户服务技巧：微笑、礼貌、耐心、专业技能等。
应对各种客人问题和投诉的解决方案。;
第二部分：如何保证安全和保障客人权益;
酒店安全管理的基本流
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