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参考答案
模块一走进客户服务
一、填空题
1.差异性2.物流管理3.备注4.交易管理
5.取消订单6.销售商品7.无形性8.欢迎语
9.熟悉产品,了解产品相关信息10.质量问题
二、单项选择题
1.D2.B3.A
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