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Z银行信用卡客户的电话营销策略研究的开题报告

一、研究背景

随着我国经济不断发展和国民生活水平的提高，信用卡已经成为了越来越多消费者的支付方式，也成为银行经营中的一项重要业务。而针对信用卡的电话营销更是成为了银行推广信用卡业务的一项重要手段。然而，由于电话营销的特殊性质，营销效果的好坏与电话营销策略的科学性息息相关。因此，对银行信用卡电话营销策略进行研究，对于提高银行信用卡市场占有率以及提高该业务的收益意义重大。

二、研究目的

本课题旨在研究银行信用卡电话营销策略，以提高银行信用卡市场占有率和提高业务收益。具体目的如下：

1.探究银行信用卡电话营销的特点和现状；

2.分析现有银行信用卡电话营销策略的优劣；

3.提出改进银行信用卡电话营销策略的对策和建议；

4.提高银行信用卡市场占有率和提高业务收益。

三、研究内容

本次研究的主要内容为银行信用卡电话营销策略的研究，具体包括以下几个方面：

1.银行信用卡电话营销的特点和现状

了解银行信用卡电话营销的现状和现有的策略，探究银行信用卡电话营销的实施情况、目标客户群和方法，剖析其特点和存在的问题。

2.现有银行信用卡电话营销策略的优劣分析

通过对现有银行信用卡电话营销策略的分析，包括目标客户定位、营销方案设计、营销人员培训等方面的措施，评估其优劣。

3.改进银行信用卡电话营销策略的对策和建议

结合现有银行信用卡电话营销策略的缺陷和不足，提出相应的对策和建议，以期改进银行信用卡电话营销策略，提高其市场占有率和业务收益。

4.结论和展望

总结本次研究的主要结果和收获，提出进一步深入研究的展望和建议。

四、研究方法

本研究将采用定量和定性研究相结合的方法，具体包括以下几个步骤：

1.利用问卷调查的方式，收集消费者对银行信用卡电话营销的意见和建议，获得客户需求和对现有营销策略存在的问题的反馈。

2.通过数据分析方法，比较现有银行信用卡电话营销策略和竞争对手的策略，并评估其优劣。

3.实地走访银行信用卡营销人员，了解其对目标客户的定位、营销方案设计和培训等方面的实施情况，以深入研究现有银行信用卡电话营销的细节和问题。

4.在以上步骤的基础上，提出现有银行信用卡电话营销策略的改进对策和建议。

五、研究意义

银行信用卡电话营销策略的研究，对于提高银行信用卡市场占有率和业务收益具有重要意义。本次研究的具体意义如下：

1.了解银行信用卡电话营销策略的特点和现状，可以帮助银行更好的制定和实施有效的电话营销策略；

2.分析和评估现有银行信用卡电话营销策略的优劣，可以发现现有策略存在的问题，及时采取对策加以解决；

3.提出针对现有银行信用卡电话营销策略的改进建议，可以使银行更好地满足消费者需求，提升营销效果；

4.进一步提高银行信用卡市场占有率和业务收益，为银行的可持续发展提供支撑。