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不同环节的客户服务技巧售前服务售中服务售后服务

不同环节的客户服务技巧（一）售前服务售前服务指电力客户从具有用电意向到装表接电过程中电力企业所提供的服务

不同环节的客户服务技巧（一）售前服务用电业务咨询申请登记现场勘查确定供用电方案营业收费签订供用电合同装表接电建档立卡

不同环节的客户服务技巧（一）售前服务服务目标是吸引客户

不同环节的客户服务技巧（二）售中服务售中服务指企业在客户用电过程中所提供的服务

不同环节的客户服务技巧（二）售中服务最小成本用电方案电能表轮换校验安全用电服务日常营业电费抄、核、收

不同环节的客户服务技巧（二）售中服务服务目标是要使客户感到满意灵活的服务方式良好的服务态度必要的服务设施

社区服务站不同环节的客户服务技巧（二）售中服务收取电费网上缴费第三方代收温馨提示零停电催费

不同环节的客户服务技巧（三）售后服务售后服务指企业在客户用电后通过展开各种跟踪服务改进客户用电质量的活动

不同环节的客户服务技巧（三）售后服务定期进行客户回访问卷调查征求客户意见操作培训质量保证受理客户投诉提供紧急用电服务

不同环节的客户服务技巧（三）售后服务排出故障处理投诉电效能分析智能家居服务新能源绿色环保理念推广

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