07年9月14日消费行为学第一章最新完整版本.pptVIP

研究的历史阶段萌芽阶段（1930年以前）应用阶段（1930—1960）变革与发展阶段（1960—）消费者满意问题的研究；发展商标资产的研究；建立长期顾客关系的研究跨文化消费研究消费者行为动机研究（Haire速溶咖啡案例）消费者品牌忠诚研究重点研究产品销售，而非消费者的需求局限于理论阐述，未广泛用于营销活动，

未引起普遍重视研磨咖啡勤劳有计划慷慨称职的家庭主妇速溶咖啡懒惰缺乏计划吝啬不称职的家庭主妇第二节消费者行为学的

研究对象、内容、方法和意义

一、消费者行为学研究的理论来源一、消费心理学的研究内容

二、消费心理学的研究方法

*消费者行为学江苏科技大学经济管理学院经济系张烨1.消费者行为学RogerD.Blackwell等著，徐海等译.机械工业出版社，2003.42.消费者行为学卢宏泰主编高等教育出版社，2006.73.消费者行为学.龚振等编著.东北财经大学出版社，2002.14.消费者行为学.冯丽云等编著.经济管理出版社，2004.45.消费者心理与行为.江林主编.中国人民大学出版社，2002、5（2）教材《消费者行为学》符国群主编高等教育出版社前言消费是经济生活中非常重要的方面，也是解决产品的出路问题，围绕这一课题，市场营销学研究了很多策略，这也正如山姆·沃尔顿所言“只有消费者可以驱动我们”。而在当今，在对消费问题越来越重视的现实下，消费行为学解决的各种营销问题，越来越重要。消费行为学的学习能够帮助我们解决什么样的现实问题呢？

前言心理学的重要也是大家有目共睹的。特别是在经济学的研究上，我们熟知的诺贝尔获奖者卡尼曼教授，把经济学与心理学进行有效的结合，创立了除实证、规范分析法之外的心理学研究方法，即研究消费者在不确定条件下如何进行决策的。通过消费者行为学的学习可以帮助我们更好地理解消费者，制定各种营销策略。对于那些政府机构和消费者保护主义者可以运用有关消费者行为的知识来制定其行动方案并理解这些方案的实施。政府的角度企业的角度营销的角度消费者角度扩大内需保护消费者卖掉商品生产消费者需要的执行一线反馈消费信息在消费中在生产中课程结构第七章群体购买行为第八章家庭与消费者行为第九章阶层与消费者行为消费者行为研究概述第一章绪论影响消费者行为的个体与心理因素第二章消费者心理活动的构成第三章消费者的个性心理第四章消费者的需要、动机第五章消费者的态度消费者购买决策过程第六章消费者购买行为和决策分析影响消费者的环境因素第一章绪论（4学时）第一节消费、消费心理与消费者行为概述第二节消费者行为学的研究对象、内容、方法和意义第三节消费者行为学的产生与发展第一节消费、消费心理与消费者行为概述消费是一种行为，是消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物质资料和非物质资料的能动行为。消费者行为学是以消费者个体和群体心理与行为为对象，重点研究消费者在消费活动中心理与行为活动的特点、方式及其规律，并在多学科交叉融会基础上形成的综合性、边缘性学科，也是社会经营管理科学体系的重要组成部分。消费者行为学本章要点和学习要求：第一节消费、消费心理与消费者行为概述通过本章的学习，明确消费、消费者、消费心理、消费者行为的基本概念。了解消费者行为学的研究对象和基本内容、明确学科性质及其发展趋向，把握理论的研究及其历史演进进程，认识学习消费者行为学的意义。第一节消费、消费心理与消费者行为概述一、消费的含义二、消费者的含义三、消费心理的含义四、消费者行为一、消费的含义人类的消费行为划分为生产消费和生活消费两大范畴。生产消费和生活消费共同构成广义的消费内涵，而狭义的消费则专指生活消费。消费心理学所要研究的具体范畴正是消费者生活消费中的行为表现和心理活动。一、消费的含义二、消费者的含义1．从消费过程中考察消费者，消费者是对各种消费品的需求者、购买者和使用者。2．从消费品的角度考察消费者，消费者分为现实消费者、潜在消费者和永不消费者。3．从消费单位的角度考察消费者，消费者划分为个体消费者、家庭消费者和集团消费者。