酒店前厅转房工作程序与流程.docxVIP

内部管理制度系列编号：

内部管理制度系列

编号：FS-ZD-04015

内部管理制度系列

酒店前厅转房工作程序

(标准、完整、实用、可修改)

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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

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酒店前厅转房工作程序

Hotellobbytransferprocedures

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

(一)简介:

客人入住客房之后，在各种不同原因之下，也许会出现要求换房的情况，作为酒店服务员，应在合理的情形下尽量满足客人之合理要求。

(二)一般客人换房的理由

1)客房噪章太大

2)客房方向不满意

3)客房层数高低有议

4)远离朋友的房间，接触不方便

5)要求不同的床类(双人床、单人床)

6)要求不同价目之房间

(三)换房前应留意之事项:1)因客房价格有别，应有技巧地向客人说明。

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2)将入住的房间是否已由房务部清洁好，如暂时还未清洁但又没有别的选择，应与房务部联系，优先整理，并问清所须时间，然后向客人说明。

3)未经清洁的房间，绝不可让客人更换，以免影响客人对房间之印象。

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