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酒店质量管理程序文件前厅服务提供

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资料编码：CYKJ-FW-721管理规范示范文本|Excellent

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酒店质量管理程序文件前厅服务提供

用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。

文件名:酒店质量管理程序文件范例

前厅服务提供程序

1.0目的

为了对总台服务、礼宾服务、商务服务和话务服务进行控制，确保前厅服务质量，特制定本程序。

2.0适用范围

本程序适用于前厅各项服务活动的控制。

3.0职责

●前厅部负责本程序的归口管理。

●酒店各相关部门协助前厅部执行本程序。4.0工作程序

●了解信息

(1)宾客需求信息。

(2)房态信息。

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(3)酒店服务项目。

(4)酒店设备设施状态信息。

(5)全国旅游、交通信息。

(6)宾客历史资料信息。

(7)相关法律法规信息。

(8)“黑客”信息。

前厅部全面掌握上述信息，编制《前厅部服务