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服务有形展示

有形展示的概念在服务市场营销管理的范畴内，一切可以传达服务特色和服务质量的可见的、可感知的有形组成要素。如理发店的店面装修、座椅、镜子、梳子、洗发池、洗发液、服务人员的着装、打扮、身上的气味等等思考：学校的有形展示示例是什么？

有形展示的概念服务场景：教学楼、体育馆、足球场、教室、食堂、宿舍其他有形物：课本、作业本、黑板、粉笔、课件、电脑

有形展示的作用1、通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的利益。2、引导顾客对服务产品产生合理的期望。3、影响顾客对服务产品的第一印象。4、成为顾客回忆曾经接受过的服务的有形线索。5、协助培训服务员工任务：1、以上5条哪些是针对新顾客、哪些是针对老顾客、哪些是针对员工的作用？2、将实例与上述条款画等线

有形展示的分类根据有形展示是否被顾客拥有分类边缘展示：是指顾客在购买过程中能够实际拥有的展示。如各种接受服务的凭证、服务指南、须知等核心展示：在购买和享用服务的过程中不能为顾客所拥有。在大多数情况下，只有在核心展示符合顾客需要时，顾客才会作出购买决策。如：宾馆的级别、银行形象、餐饮店的招牌或风味

有形展示的分类任务——将下列例子归类：电影票，飞机票，电影院的优雅环境和良好音响效果，顾客搭乘航班的飞机型号。

有形展示的分类根据有形展示的构成要素分类1、环境因素：不能立即引起顾客注意的背景条件包括：温度、湿度、通风、气味、声音、色调、清洁度、有序性等环境要素。因此采取的策略：保证基本，适当创新。

有形展示的分类根据有形展示的构成要素分类2、设计因素：顾客最容易察觉的环境刺激包括：建筑设计、氛围设计、陈列设计氛围设计：圣诞节商家营造节日氛围，圣诞树、吹雪机陈列设计：卖场布局、客动线因此采取的策略：突出服务特色，个性化

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有形展示的分类根据有形展示的构成要素分类3、社会因素：服务中的人包括：服务人员形象、技能、顾客人数、有序性、服务人员与顾客互动都会影响顾客购买。因此采取的策略：主要针对服务人员进行展示设计：员工视觉形象设计；员工服务热情展示服务规范展示设计；服务技能展示设计

实施服务有形化策略：服务提供者策略地提供服务的有形线索，使服务的内涵或利益尽可能地与提供服务相关的实物相联系，以帮助顾客识别和了解服务。

服务有形线索-概念是指服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物。服务有形化，在某种意义上，可以理解为服务有形线索的“营销”

服务有形线索-内容-服务包装，即服务环境：服务地点、建筑、场地、设施、工具、用品和人员、气氛等；--服务品牌、标识和符号等；--服务广告；？

有形展示的效果该服务的一种实物表征能唤起顾客想到该服务的利益；（举例？）可以强调服务提供者和消费者之间相互关系；（举例？）可以连接非实物性服务和有形物体，让顾客易于辨认。（举例？）

有形展示在心理上把握的三个原则1、为服务展示设计的有形载体必须是顾客感官的主要出发点，最好是顾客在购买过程中致力寻找和发现的事物；2、保证有形展示所暗示的服务承诺在真实的服务过程中能够兑现，否则，高期望下的低满意度会使得弄巧成拙，让期望和感知之间的差距更大。

服务在心理上容易把握—三个原则3、把有形展示的管理重点放在发展和维护企业和顾客的长期关系上，因为服务有形展示不仅仅是为了让顾客对服务有所了解、产生认同，而是为了借由有形展示在顾客和服务企业之间建立持久的联系

作业请问价格是不是服务的有形展示因素？为什么？