DB52T 1768-2023 12345政务服务便民热线服务与管理规范.docxVIP

ICS03.080.01CCSA12

ICS

03.080.01

CCS

A12

贵 州 省 地 方 标 准

DB52/T1768—2023

12345政务服务便民热线服务与管理规范

Specificationforserviceandmanagementof12345governmentservicehotline

2023-12-04发布 2024-03-01实施

贵州省市场监督管理局 发布

DB52/T1768

DB52/T1768—2023

I

I

目 次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 2

5受理范围及渠道 4

6服务内容及流程 5

7数据分析及报告 9

8监测与考核 10

附录A（资料性）人工座席测算公式 11

附录B（规范性）信息化系统建设 12

附录C（规范性）知识库建设与管理 13

附录D（资料性）12345政务服务便民热线服务用语 14

参考文献 15

DB52/T1768

DB52/T1768—2023

II

II

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利