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义乌商城集团经营户礼仪培训的效果评价与改进策略研究的开题报告

一、研究目的和意义

义乌商城集团是一家以经营批发业务为主的商贸企业，在这样的商贸企业中，客户服务质量和购物实际体验对企业的经营业绩起着至关重要的作用。对于义乌商城集团而言，经营户作为商城的重要一环，其服务态度和礼仪举止更是直接关系到商城品牌形象和客户对商城的口碑评价，因此义乌商城集团需要对经营户进行礼仪培训，以提升经营户的服务质量和购物实际体验。本研究旨在通过对义乌商城集团经营户礼仪培训的效果进行评价，并提出改进策略，为义乌商城集团经营户礼仪培训提供依据和参考。

二、研究内容和方法

2.1研究内容

本研究将围绕义乌商城集团经营户礼仪培训的效果评价和改进策略展开，具体内容包括：

1.进行经营户礼仪培训效果评价，通过问卷调查等方式收集经营户和客户的反馈意见，分析经营户礼仪培训的实际效果。

2.对经营户礼仪培训的课程内容、培训方式、培训周期等方面进行分析和评价，寻找问题所在。

3.提出改进策略，针对培训效果不佳的问题提出具体的解决方案，完善经营户礼仪培训的课程内容和培训方式等方面。

2.2研究方法

本研究采用问卷调查、访谈、实地观察等方法进行数据收集和分析，具体方法如下：

1.问卷调查。通过问卷调查的方式，收集经营户和客户对经营户礼仪培训的反馈意见，主要关注培训效果、课程内容、培训方式等方面。并对问卷调查结果进行统计分析，以揭示现有问题和改进空间。

2.访谈。通过对商城相关人员和经营户进行访谈，了解培训的内在问题和实际效果，并由此判断需要进行改进的方向和重点。

3.实地观察。通过实地观察经营户在工作中的实际表现，针对表现不佳的问题进一步进行分析和评价，寻找问题所在，找出对策。

三、研究预期结果

通过对义乌商城集团经营户礼仪培训的效果进行评价和分析，并提出相应的改进策略，本研究预期能够达到以下结果：

1.全面掌握义乌商城集团经营户礼仪培训的实际效果，了解培训中存在的问题和需要改进的方向。

2.提出切实可行的改进策略和措施，使经营户礼仪培训的效果得到进一步提升，从而提升商城的品牌形象和客户口碑评价。

3.为义乌商城集团经营户礼仪培训的实践提供依据和参考，对于探索和优化商贸企业的培训模式和方式具有现实意义和借鉴价值。

四、研究进度安排

1.第一阶段（1-2周）：摸清研究领域和目的。通过对义乌商城集团以及相关文献和资料的分析，明确研究的意义、目的和方法，制定研究计划书和问卷调查表等工具。

2.第二阶段（2-3周）：数据收集和分析。通过问卷调查、访谈、实地观察等方式进行数据收集，对数据进行整理和分析。

3.第三阶段（2-3周）：评估和改进策略。对于现有问题和潜在矛盾进行评估和分析，提出相应的改进策略和措施。

4.第四阶段（1-2周）：研究报告撰写。在前三个阶段的基础上，整合数据和分析结果，进行研究报告的撰写、修改和完善。

五、参考文献

1.罗大伦.礼仪与个性—大伦理视角下的个人形象塑造[J].在外经济与贸易大学学报,2011,24(2).

2.吕文娟.企业文化中礼仪标准的重要性探析[J].文化论丛.2015(4):144-146.

3.王来华，谢炜，李萌.基于企业文化的礼仪培训与管理研究——以中原福克斯公司为例[J].管理科学,2015,28(4):58-61.