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消费者行为学模拟试卷有答案

消费者行为学模拟试卷有答案

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消费者行为学模拟试卷有答案

《消费者行为学》模拟试卷

2、食品得营养与卫生标准就就是否达到了法律所规定得要求、转基因食品就就是否会对人体健康产生无法预料得影响,消费着得此类担心均属于(B)风险得范畴。

A功能风险B物质风险C社会风险D心理风险

5、在广告上运用得词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中得哪个原理？(A)

A、刺激得泛化B、刺激得辨别

Ｃ、刺激得强化Ｄ、刺激得重复

6、消费者在购买某些高档商品就就是,可能会出现对所选得商品爱不释手,但另一方面又嫌商品得价格过高,这体现了消费者在购买过程中得哪种冲突？(A)

Ａ、趋避冲突B、双趋冲突

C、双避冲突Ｄ、单趋冲突

7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处得社会阶层?(Ｃ)。

A、职业、教育、居住得区域、个人收入

B、职业、道德、居住得区域、个人收入C、职业、教育、居住得区域、家庭收入

D、职业、道德、居住得区域、家庭收入

8、人们得个性或多或少都会影响到商家得营销战略及决定,那么商家能从消费者得哪三个方面来决定正确营销战略？(B)

Ａ、认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制

B、认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭

C、认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭

D、认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭

9、动机研究技术不包括以下哪一项?(B)

A、完形填空B、选词填空C、联想技术D、构造技术

10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般就就是由什么方式得家庭决策来作出决定得？(Ｄ)。

A、自主型Ｂ、丈夫主导型C、妻子主导型Ｄ、联合型

二、多项选择(每小题3分,共１5分)

1、消费者行为具有(AＣE)得特点

A多样性B专业性C可引导性Ｄ引申性E复杂性

2、科尔曼地位指数法从(AＢDＥ)方面综合测量消费者所处得社会阶层。

A职业B家庭收入C相关群体D居住区域Ｅ教育

３、现代动机理论包括(ＡCD)

A需要层次理论Ｂ驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说

4、知觉风险类型包括(ABＣＤE)

A功能风险B物质风险C经济风险Ｄ社会风险E心理风险

５、态度得功能包括(ABCD)

A功利功能B自我防御功能C知识(认知)功能D价值表现功能E识别功能

五、案例分析题(２0分)

在中国质量万里行活动中,不少制造、销售伪劣商品得工商企业被曝光,消费者感到由衷得高兴。3月1５日就就是世界消费者权益日,某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量,向消费者发出意见征询函,调查内容就就是如果您去商店退换商品,销售员不予退换怎么办？要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中

(１)耐心诉说。尽自己最大努力,苦口婆心慢慢解释退换商品原因,直到得到解决。

(２)自认倒霉。向商店申诉也没用,商品质量不好又不就就是商店生产得,自己吃点亏下回长经验。

(３)灵活变通。找好说话得其她售货员申诉,找营业组长或值班经理求情,只要有一人同意退换就可望解决。

(４)据理力争。绝不求情,脸红脖子粗地与售货员争到底,不行就往报纸投稿曝光,再不解决向工商局、消费者协会投诉。

问题:

1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征得本质?

答:这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本质得。

从个性得基本特征看,除了个性具有稳定性、整体性外,还具有独特性和倾向性。从本案例得“去商店退换商品,销售员不予退换”这件事情得四种消费者如何做得调查内容,体现了消费者个性中存在相当大得差异,每个消费者在某种程度上都具有不同于她人得心理特征,有得外向,有得内向,有得反映温和,有得反映激烈。这说明每个消费者都以自己得独特行为模式和思想方法来适应购物中得环境或问题。

2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征？

答:气质就就是个人典型、稳定得心理特征,主要指人得心理活动在动力方面得特点。根据希波克拉特得有关理论,气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。

案例得第一个答案:“耐心诉说。尽自己最大努力,苦口婆心慢慢解释退换商品原因,直到得到解决。”比较明显地反映出就就是粘液质得特征,这种气质类型得消费者情绪稳定,有耐心、自信心强。

案例得第二个答案:“自认倒霉。向商店申诉也没用,商品质量不好又不就就是商店生产得,自己吃点亏下回长经验。”比较明显地反映出就就是抑郁质得特征,这类消费者行为内向,言行缓慢,优