汽车4S店16项调查问卷.docx

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****维修站MS电话访问专项检测问卷

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问卷编码：

访员编号：

访问线路：

20******维修站

MS电话访问专项检测问卷

Z1.售后维修站所在大区：

Z2售后维修站编号：_________________________

Z3.售后维修站名称：

Z4.被访者姓名：

Z5.被访者联系电话：

Z6.访问时间：月日时分开始

访问员承诺：

我清楚本人的访问态度对调查结果的影响；

我保证本份问卷的各项资料都是由我本人按照公司规定的访问程序进行访问和记录的，绝对真实无欺；

我知道若发现一份作假，本人访问的所有问卷将全部作废，并需对因此而给公司造成的损失作出赔偿。

访员签字:_______________问卷审核记录第一审核

问卷审核记录

第一审核

二审核

20**

20**年__月

甄别问卷

访问员介绍：

您好，我是清雪市场研究公司的访问员，问您几个汽车维修站售后服务的问题，能占用您一点时间吗？谢谢！

S1.请问您现在是不是在以下行业工作？

1．市场研究/广告公司

感谢并终止访问

2．汽车销售/汽车售后/汽车零配件

感谢并终止访问

3．汽车制造行业

感谢并终止访问

4．以上皆不是（不用读出）

继续

S2.请问您最近一次去的维修站名称是不是地址是不是？（访问员对照售后维修站名称/地点等信息）

1．是

继续

2．否

感谢并终止访问

S3.请问您去刚才说的那家维修站，做第几次保养了？

1．第一次

感谢并终止访问

2．第二次或以上

继续

S4.请问是您亲自将车送到维修站吗？

1．是

继续

2．否

感谢并终止访问

S5.请问维修站是否有顾客专用的洗手间呢？（指主要面向顾客开放的洗手间）

1．是/有

继续

2．否/没有

跳问主问卷1

3.不知道/不清楚

终止访问

S6.请问您上次做维修保养去过洗手间吗？

1．是/去过

继续访问

2．否/没去过

终止访问

3.不知道/不清楚

终止访问

终止访问的同意口径：感谢您接受我的访问，谢谢，再见

甄别合格者进入主问卷

主问卷

【访问员读出：请您根据最近维修保养的经历，回忆并回答以下问题。您只要回答我“是”还是“否”】

是/有/收到

1

否/没有/没收到

2

不记得/不清楚

3

1您去维修站进行保养之前，是否收到过维修站的保养提醒信息？指打电话或发消息

2.进入维修站以后是否有工作人员在车辆旁边接车？

是/有

1

否/没有

2

不记得/不清楚是否有接车

3

3工作人员是否使用了三件套？

备注：如果被访者听不懂三件套，访问员解释“保护车子的座椅套、脚垫、方向盘套”

访问员注意：三件套全部使用才算使用

是/有

1

否/没有

2

不记得/不清楚是否使用了

3

4维修保养之前工作人员是否进行了绕车检查？

备注：如果被访者听不懂饶车检查，访问员解释“绕车检查指工作人员从前往后绕着车检查车子的外观。”

是/有

1

否/没有

2

不记得/不清楚

3

5维修保养之前工作人员是否进行了估价（估计配件价格和工时费用）？

是/有

1

否/没有

2

不记得/不清楚是否估价格

3

→跳问8

→跳问8

6工作人员在估价时是否提供了目录式的报价清单？

备注：如果被访者听不懂目录式的报价清单，访问员解释“目录式的报价清单指工作人员在估价时使用的价格清单，包括配件价格及工时费）

是/提供

1

否/没有

2

不知道/不清楚

3

7维修保养收费价格是否和之前的估价基本一致？

是/一致

1

否/不一致

2

8维修保养之前工作人员是否进行了时间预估（估计维修保养需要的时间）？

是/有

1

否/没有

2

不记得/不清楚是否预估时间

3

→跳问10

→跳问10

9维修保养所需的时间是否和之前预估的基本一致？

（备注：追问方式“那您觉得是否基本一致呢？”）

是/一致

1

否/不一致

2

不知道/不清楚

3

是/有/问

1

否/没有/没问

2

不记得/不清楚

3

10接车时，工作人员是否主动询问您需不需