汽车满意度研究问卷（售后服务）.docx

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20**年汽车满意度研究问卷——售后服务

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问卷编码：访问员编号：访问线路：

问卷编码：

访问员编号：

访问线路：

20**年__月

20**年汽车满意度研究问卷

——售后服务

被访者所在地区：大区省

被访者姓名：

被访者联系电话：（住宅）（公司）（移动电话）

访问开始时间：月日时分

售后服务站名称：

售后服务站7位编号：___________________

维修日期：

问卷审核记录

第一审核

第二审核

甄别问卷

介绍

访问员读出“您好，我是**市场研究公司的访问员，想听取一下您对**汽车维修站售后服务的意见，问您几个问题，能占用您一点时间吗？谢谢！”

S1.请问您本人有没有在以下行业工作？

1．市场研究/广告公司

感谢并终止访问

2．汽车销售/汽车售后/汽车零配件

感谢并终止访问

3．汽车制造行业

感谢并终止访问

4．以上皆不是(不读出)

继续

S2.请问您最近一次在**的哪个维修站进行维修保养的呢？

1．用户名单上的名称和地址

继续（需同时向用户确认名称和地址）

2．其他站点。请对照检测列表详细记录在下面的表格中

继续

3．没去过**站

感谢并终止访问

维修站名称

维修站地址

维修站编号

（不在检测列表上的站点统一编号为9）

S3.请问您最近一次去刚才说的那家维修站，是对车做首保吗？（首保：第一次保养）

1．是

感谢并终止访问

2．否

继续

S4请问您的车基本上是去刚才说的那家维修站进行维修保养吗？

1．是

继续

2．否

感谢并终止访问

S5请问最近一次是您亲自将车送到刚才说的那家维修站进行维修保养吗？

1．是

继续

2．否

感谢并终止访问

S6.请问您是什么时候去刚才说的那家维修站进行维修保养呢？

1．2006年

继续

2．20**年12月

继续

3．20**年11月

继续

4.20**年10月

继续

2．20**年9月

继续

3．20**年8月

继续

4．20**年7月

继续

5.20**年6月

继续

6．20**年5月

继续

7．20**年4月

继续

8．20**年3月

继续

9．20**年2月

继续

10．20**年1月

继续

11．记不清了

继续

备注：终止访问的统一口径是“感谢您接受我的访问，祝您生活愉快，再见！”

甄别合格者进入主问卷

主问卷

访问员读出“下面我将问您一些环境方面的题，我将给您5个答案，他们是非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意，请您选择其中1个来回答。”

您对“维修站地理位置便利性”的满意程度呢？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对“维修站接待室整体环境”的满意程度呢？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

没去过接待室/没有接待室（不读出）

您对“用户休息室整体环境”的满意程度呢？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

没去过休息室/没有休息室（不读出）

您对“维修站整体外观与清洁”的满意程度呢？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

访问员读出“下面我将问您一些接待方面的问题，我将给您5个答案，他们是非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意，请您选择其中1个来回答。”

您对“接待人员理解您的维修或保养需求”的满意程度呢？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对“接待人员服务态度”的满意程度呢？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对“接待人员的专业知识与技术能力”的满意程度呢？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对“维修站接待工作的整体满意程度”呢？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

访问员读出“下面我将问您一些维修保养方面的问题，我将给您5个答案，他们是非常满意、