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2021年银行柜员专业试题及答案（700题）

银行柜员专业试题及答案一

1.客户完成交易后点击打印凭条，设备不打印，适当的处理办法为（）。

A、引导客户通过手机扫描二维码获取电子凭条(正确答案)

B、条件允许的情况下查看设备凭条纸是否为打完状态，如果是重新更换凭条纸(正

确答案)

C、直接断定为设备硬件故障

D、进入后维护查看设备状态，如果凭条打印机显示故障，联系维保解决(正确答

案)

2.开机后设备不对外，界面显示系统维护，适当的处理方式为（）。

A、询问柜面设备是否可以正常对外(正确答案)

B、进入设备后维护界面查看设备状态，如果显示网络故障，请检测本地网络(正确

答案)

C、如果网络正常，后维护设备状态显示都正常，请联系维保协助解决(正确答案)

D、直接拔掉电源再重新连接

3.二维码取款客户需要在ATM上输入取款金额。[判断题]

对

错(正确答案)

4.客户在进行刷脸取款交易前需要到微信银行中进行刷脸取款签约。[判断题]

对

错(正确答案)

5.信用卡自助还款账户必须为我行储蓄账户。[判断题]

对(正确答案)

错

6.在ITM上进行补登折，若有多页需要补登，则需取走后进行翻页重新插入。[判

断题]

对(正确答案)

错

7.客户完成交易后点击打印凭条设备不打印，可引导客户通过手机扫描二维码获取

电子凭条。[判断题]

对(正确答案)

错

8.接听电话时，原则上应在响铃（）内接起，并主动表明身份：“您好，邮政储蓄

银行xxx支行（营业所）”。响铃超过5声才接听电话应先致歉。[单选题]

A、2声

B、3声(正确答案)

C、4声

D、5声

9.服务纪律规定网点第一个接受客户咨询的员应遵守“首问负责制”以下描述正确的

有（）[单选题]

A、第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、

细致地做出回答，对于权限内解决不了的问题要及时将客户推介至网点负责人

B、第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要及时将

客户推介至相关区域或岗位人员

C、第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、

细致地做出回答并解决客户问题

D、第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、

细致地做出回答，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗

位人员(正确答案)

10.银行员工应遵守服务形象规范，在佩戴饰物时，以下选项正确的有（）

A、男女都不得佩戴有色和造型怪异的眼镜(正确答案)

B、女士不能佩戴款式和颜色过于夸张的耳环饰品(正确答案)

C、所戴项链不置于衬衣领口以外(正确答案)

D、男女都只能戴一枚戒指(正确答案)

E、女士不得佩戴脚链(正确答案)

F、男女所戴饰品不宜过多，且不宜过分夸张(正确答案)

11.银行网点服务礼仪中对鞋子的要求有哪些？

A、可以穿白色皮鞋

B、女士鞋子上可以有漂亮的装饰物

C、前不露趾、后不露跟(正确答案)

D、不穿运动鞋(正确答案)

12.营业网点员工上岗必须佩戴工号牌。工号牌别于右胸前，与地面保持水平，以

肩线中部下一拳半至两拳位置为准[单选题]

A、对

B、错(正确答案)

13.女员工头发应梳理整齐，前不过眉、后不过衣领，过肩长发必须盘于脑后，佩

戴统一头花，发髻底部（）耳垂，不得有碎发，刘海应保持在眉毛上方。[单选题]

A、平行于

B、不得低于(正确答案)

C、低于

D、以上选项均不正确

14.同一网点着装统一规范、整洁干净。着夏装时，男员工衬衣（）；着马甲和西

服时，男员工衬衣（），女员工衬衣（）。[单选题]

A、入裤，不入裤，入裤

B、入裤，入裤，入裤(正确答案)

C、入裤，不入裤，不入裤

D、不入裤，不入裤，入裤

15.以下哪些不属于员工行为举止规范？（）[单选题]

A、精神要饱满

B、表情要亲切

C、站姿要挺拔

D、语言要得体(正确答案)

16.男员工头发（）、（）、（），（），不得长鬓角或剃光头

A、前不过眉(正确答案)

B、侧不过耳(正确答案)

C、后不过衣领(正确答案)

D、不得留长发(正确答案)

17.站姿的要求

A、上挺下压(正确答案)

B、两眼平视(正确答案)

C、腰部发力(正确答案)

D、双手叠于小腹(正确答案)

E、重心落在两脚间(正确答案)

18.递送名片时，身体微微前倾，微笑示意，双手呈上名片，