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《民航服务心理与实务》学习指南

《民航服务心理与实务》不仅可作为本科、职业院校学生教材使用，也可作为企业各类人员培训和自学的参考资料，为教师服务企业培训、咨询工作提供素材。同时，该教材体现了教学资源信息化的重要特征，建立了教材配套的网络系统资源平台，拓展丰富了教材资源库，可便捷即时地实现教学互动，可大大激发学生的学习兴趣。

本教材现就教材的使用与学习提出以下建议：

教材整体结构把握及学习使用

以“识认—识辨—识用”为主线，每个模块均设置学习目标、思维导图、案例导引、同步思考、课堂互动、课程思政小红星、知识巩固、技能训练等，引入通俗易懂的心理案例、方案设计、民航影视、优秀作业等多元化的教学资源和颗粒化的教学微课，辅以教学PPT、教学大纲和教学任务书。教师可根据专业人才培养方案的目标和要求，以及总体课时安排灵活选择。每个模块的主体内容后设置了“知识跟进”、“技能实训”、“案例应用”、“课程思政小红星”。

“知识巩固”是从知识学习的角度对学生的检查，可直接在线操作，检验知识目标的完成情况。

“技能训练”部分提供了丰富的技能训练项目，教师可根据情况灵活选择。沟通技能要通过实践训练才能获得，可以让学生在校先进行情景模拟训练，在模拟中增强感受、获得体验。技能实训的内容中明确制定了实训考核标准或方式，增强了实训操作的完整性。在实训环节实施过程中，可以在学生中选择责任心强的学生做助教，帮助完成实训的组织、统计、考核等环节，真正实现让学生在学中做、在做中学。

“案例应用”通常是对模块内容的综合分析和思考，通过案例形式呈现。学生的案例讨论分析增强逻辑性，更有说服力，并通过案例讨论培养学生发现问题、解决问题的能力。也可以把案例作为素材让学生进行案例演练，教师可根据情况灵活使用。

“课程思政小红星”部分是主动融入民航课程思政元素，形成家国情怀，弘扬中国优秀传统文化，贯彻国家安全观，培育职业精神、劳模精神、工匠精神、民航三敬畏精神，“一模块一思政”，将课堂教学与课外志愿服务、社会实践、行业比赛、1+X职业技能等级考核相关联，真正培养学习者的民航责任意识、服务设计思维、问题处理能力。

模块体系设置及学习使用

本教材更加突出技能性、实践性、适用性，增加行业前沿的新技能、新技术、新工艺。教师可根据具体教学安排，结合课堂教学目标灵活选择使用。本教材为学生的碎片学习、泛在学习、混合学习提供全面的支持。

配套网络平台系统资源库及学习使用

本教材实现了从平面教材向富媒体、智能型教材的转型改革，建立了配套的网络平台系统资源库：智慧职教《民航服务心理与实务（双语）》。资源库中储备了一定数量的电子资源。丰富的助教助学信息化资源，增强了趣味性、直观性。网络系统平台上既有与教材配套的课程基础资源包（教学大纲、教学课件、教学日历、学习指南、电子教案等），也有可选包（微课、动画、音频、图片、在线互动等）。不同专业及教师可根据专业人才培养方案，以及具体的课时设置灵活调整、灵活选择。对于可选包内容中的微课讲授，欢迎交流探讨；在线测试互动的结果统计可在网络平台系统自动生成，一目了然。学生答疑可在平台随时互动，培养学生养成数字化学习的好习惯。

所有网络资源，教师或学生可在阅读使用教材的同时，便捷的通过二维码扫描快捷地读取。也可登陆系统平台整体了解，鉴于不同院校的课时设置限制，需要利用翻转课堂模式。

期待您对本次教材的修订提出宝贵的建议！

期盼全国同行沟通交流！

期望有机会与您合作共同开发！

衷心感谢您一如既往的支持！