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GB/TXXXXX-202X/ISO10010:2022

附录A

（资料性）

评价示例

表A.1质量文化调查示例

在1到5分的范围内（1=非常不同意，5=非常同意），您会如何回应以下关于您所在组织的质量文化的陈述？

陈述12345备注

1.组织有一个确定愿景、使命、价值观、政策和目标的战略计

划。

2.组织向所有员工明确传达其战略计划。

3.组织在其战略计划中传达质量的作用。

4.领导就质量的重要性提供清晰一致的沟通。

5.领导积极支持七项质量管理原则。

6.所有级别的员工都了解质量的需求，以及质量与他们在组织

中的角色之间的关系。

7.组织在所有员工中培养同侪参与和反馈的质量文化。

8.为所有员工提供足够的时间、教育和资源，以完成符合组织

质量标准的工作。

9.在整个组织内传达、认可和奖励质量的重要性。

10.组织已明确定义了与战略计划相一致的质量文化的关键方

面。

11.所需的质量文化已有效传达给所有员工。

12.定义和监视适当的定量和/或定性措施，以支持期望的质

量文化。

13.已确定并正在采取行动，以向理想的方向发展质量文化。

后续行动/改进机会的用户说明：

1.

2.

3.

4.

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表A.2评价质量文化的自我评估工具示例

不期望的质量文化示例期望的质量文化示例

财务问题是最重要的。价格被视为关键的区别因素。质量是最重要的，被视为一个关键的区别。

没有指标来确保可追溯性。采取措施确保问责制可追溯。

质量被检验为产品或服务。质量内置于产品或服务中。

最高管理者在质量问题发生后作出反应。最高管理者在产品开发阶段、产品生产之前以及服务交付期间

预测问题。

支持质量倡议所需的资源不属于组织预算的一部分。支持质量计划所需的资源是组织预算中的一个分项。

组织内部的沟通渠道薄弱或无效。组织内部的沟通渠道很强，鼓励使用。

员工奖励和认可基于成本节约。员工的奖励和认可基于质量目标的实现。

针对质量文化，组织内没有可见的持续改进体系。在整个组织中，质量文化的持续改进是显而易见的。

员工未遵守标准操作程序。标准操作程序经过精心规划、记录并由员工遵守。

员工害怕因与组织内的团队意见不合而受到报复。鼓励员工表达自己的观点，即使他们与组织内其他人的观点不一

致。

组织内团队之间的分歧会对员工绩效考核产生负面影响。鼓励组织内团队之间的分歧，并将其视为建设性的。

在决策和规划中未确定顾客需求。顾客被认为是关键的利益相关者，高水平的顾客满意度是其核

心目标。

决策和规划中未考虑风险/机遇。风险/机遇是决策和规划的核心。

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