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酒店新员工入职培训-酒店礼仪酒店新员工入职培训-酒店礼仪酒店新员工入职培训-酒店礼仪酒店新员工入职培训-酒店礼仪酒店礼仪※了解什么是礼仪.※了解公司礼仪以及公司行为规范标准.※懂得如何遵守畅春园员工的行动准则以及行为规范,成为最有礼貌,最有素质的畅春园员工!培训目标礼仪的定义礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。

礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。

礼节是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。

仪表是指人的外表，如衣帽、服饰、姿态等。

仪式是指特场合举行的专门化、规范化的活动。

礼仪器物是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。例如过去的礼器、少数民族的哈达、锦旗、奖杯、纪念勋章，以及一些具有特定含义的物品白金法则和3A法则的内容：■白金法则：白金法则的内容是“别人希望让你如何对待他，你就如何对待他，”其本质是以顾客为中心，满足消费需求，为顾客创造价值，使顾客价值最大化、顾客成本最小化。白金法则：白金法则的内容是“别人希望让你如何对待他，你就如何对待他，”其本质是以顾客为中心，满足消费需求，为顾客创造价值，使顾客价值最大化、顾客成本最小化。■3A法则具体内容：1、接受对方（Accept）接受对方的三个要点：⑴接受交往对象；⑵接受交往对象的风俗习惯；⑶接受对象的交际礼仪。2、重视对方：(Appreciate)3、赞美对方：（Aadmire）Ⅰ、仪容仪表规范Ⅱ、行为规范Ⅲ、服务礼仪规范Ⅳ、其他日常礼仪培训内容1、头发的要求——长度男士：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领；大体上＜7厘米。女士：最短不能为0；前不盖眼，长不过肩，不留辫子/扎马尾，长发盘起。北方的狼——齐秦Ⅰ、仪容仪表规范头发2、头发的要求——清洁常梳常理常洗3、头发的要求——发饰发饰越少越好样式越单调越好颜色图案越简洁越好头发Ⅰ、仪容仪表规范面部的要求：整洁,避免多余的毛发男士：禁止化妆和使用过浓香水护肤品女士：可化淡妆，以协调自然为原则面部Ⅰ、仪容仪表规范口部的要求:无异味,无异物(葱,蒜,韭菜)男士：1、着装的要求—穿着服装:必须穿酒店规定的制服,衬衣:无纹纯白,袖口长出外套2CM左右,下摆扎入裤腰鞋袜:黑色皮鞋（部分要求穿黑色布鞋）袜子:深色皮带:系好后剩12CM,宽2.5-3CM领带、领结：系岗位指定的领带、领结2、着装的要求—外观整洁，挺括，协调,无灰尘,无头屑,无损坏,无多余物品3、注意:不可再衬衣外加毛衫,坐下解开西装上一扣,起身时扣好不可有异味(体味)Ⅰ、仪容仪表规范着装工牌必须佩戴女士：1、着装的要求—穿着服装:必须穿酒店规定的制服,衬衣:无纹纯白，下摆扎入裙子、裤腰内皮鞋:黑色（部分要求穿黑色布鞋）袜子:接近肤色的丝袜，至大腿的1/2领带、飘带：系岗位指定的领带、飘带第一颗衬衣扣子必须扣上2、着装的要求—外观整洁，挺括，协调,无灰尘,无头屑,无损坏,无多余物品3、注意:不可再衬衣外加毛衫,不可有异味(体味),工衣必须扣好衣扣,不得敞开,不得穿拖鞋,禁忌鞋跟发出声响.Ⅰ、仪容仪表规范着装工牌必须佩戴1、指甲的要求：保持双手干净不留长指甲，不染甲彩（彩色指油）指甲的长度：不长于指尖；注：餐厅员工一律不得染指甲,不戴除婚戒以外的饰物2、腿部的要求：不光脚；脚指甲修剪干净；Ⅰ、仪容仪表规范手部、腿部站姿的要求：躯干：端正，挺拔，优雅，端庄典雅头部：双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面带微笑，平和自然肩部：两肩平齐，两臂自然下垂于体侧或体前交叉双腿：两腿并拢立直。膝和脚跟靠紧脚尖呈45°男士:(45-60)度或两脚分开与肩同宽女士：脚尖呈“V”或“丁”胸腹腰：挺胸收腹，腰背挺直站的端正亲切、自然、稳重、大方、俊美、挺拔Ⅱ、行为规范站姿（找出错误