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安防监控售后服务方案

建筑智能化售后服务方案

本方案旨在为客户提供高质量的售后服务，确保客户在使

用闭路电视监控系统期间享有顺畅的使用体验。以下是我们的

售后服务承诺：

第一条：我们将完全遵守合同条款和付款方式。

第二条：自安装调试验收合格并交付使用之日起，我们将

为客户提供为期两年的免费维修、保养和更换配件服务。在质

保期内，我们还将定期上门保养和检查设备。

第三条：我们的售后技术服务要求如下：

1.我们将免费提供送货上门、安装、调试和相关技术指导、

维护及培训服务。

2.在质保期结束后，我们将根据签订的维保合同提供终身

维修服务和配件供应。其他售后服务将按照厂家承诺执行。

3.我们将以生产厂家的售后服务承诺书为标准提供售后服

务。

4.在质保期内，我们将定期上门保养和检查设备。

5.如果设备在质保期内出现质量问题，我们的技术人员将

在5分钟内响应，并在2小时内到达现场处理。如果无法排除

故障，我们将在1天内提供替换产品。

6.我们将免费为客户的2名操作人员提供为期3天的技术

培训。在安装调试过程中，我们也将让操作人员共同参与，并

进行现场培训。

7.我们常年备有投标产品所需的易损易耗件、备品备件，

以保证客户的需求。

8.在投标时，我们将提供质保期满后服务维修的收费标准

和零配件优惠清单。

9.我们将与招标人签订维保合同，确保售后服务的内容得

到充分保障。

第四条：交货时间及地点：我们将在签订合同之日起29

天内安装、调试完毕并交付使用。

第五条：付款条件：本项目无预付款，分批交货安装、验

收，分批支付货款。每批货物交货初验合格之日起十个工作日

内，客户编制进度报量（一式四份，附件为工程进度款计算资

料和质量合格资料）报监理、业主审核，我们审核后支付该批

货物30%的进度款。全部货物交货并安装调试完毕后，客户

编制进度报量报监理、业主审核，我们审核后向客户支付该项

目货物80%的进度款。系统整体验收合格（取得政府相关质

检部门颁发的合格证）之日起十个工作日内，客户支付该项目

货物的余款。

我们将始终秉持着客户至上的原则，为客户提供最优质的

售后服务。

本合同约定了甲方和乙方之间的货物结算和售后服务事项。

根据合同，乙方需要编制工程结算资料并向柳州市财政（或审

计）部门提交审核，审核通过后乙方可以向甲方申请支付该项

目货物结算审定价95％的货款。如果项目货物有变更，甲方

需要在全部货物交付并安装调试完毕且通过验收后十个工作日

内支付有中标单价和政府定价部分货物的80%的进度款。乙

方需要再次编制工程结算报柳州市财政（或审计）部门审定后

十个工作日内向甲方申请支付该项目货物结算审定价95％的

货款。余款5%作为质保金，在正常使用无质量问题且质保期

满后一次性付清（不计利息）。以上款项由收款单位按相应金

额开出相应的。

在备品备件及耗材等方面，乙方需要提供各种型号设备的

备件、附件和易损件，保证是原厂生产的产品，以满足设备正

常使用的需要。公司在质保期后的6年内按成本价提供零部件。

中文操作维修手册应免费提供。所提供的配备品备件及耗材等

必须是未经使用的全新的产品，该项费用应包含在投标报价中。

采购人对项目的特殊要求及说明包括设备应包括必备的易

损耗备件和专用工具，我公司在投标文件中已做出详细的安装

方案，进度计划、安装调试方案、验收方法与措施等详细内容。

同时，按中国国家相关规定作正常的维护保养。

投标文件有效期为60天。售后服务内容包括提供相关设

备的维护手册、测试手册、设备说明书、硬件工作原理、软件

资料，并提供优惠支持维护和升级服务。提供现场定期检修保

养服务和充足的备品备件及易损件供应。在质保期内设备缺陷

或损坏，我们负责免费及时更换或修理。负责保养合同规定的

全部装置，对任何因安装工艺、材料和产品质量和部件造成的

设备或部件的损坏，进行更换和维修。在正常操作条件下，公

司所提供的系统不会因为任何潜在缺陷发生安全事故。若由于

系统的潜在缺陷而导致安全事故，造成的所有直接损失由公司

赔偿。本地机构现场售后服务也将提供。

我们公司拥有专业的维护人员和业务人员，无论故障大小，

我们都能够提供现场服务。我们会派遣经验丰富的专业技术人