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物业公司运营管理办法

一、目的：

为一步加强物业公司计划运营管理能力，切实贯彻以结果为导向的工作理念，保证4R管理办法持续有

效运行，提高公司整体工作效率和工作质量，特制订本办法。

二、整体思路：

将4R管理办法与公司目标管理、绩效考核融为一体，推行员工规范化作业，从而实现公司整体管理规

范化。

三、适用范围：

除物业公司保洁员、秩序员、绿化工基层人员以外的全体员工。

四、组织管理：

1.本办法归口管理部门为物业公司品质与客服部；

2.品质部与客户关系部主要职责为：

◆负责对整个运作系统的管控；

◆负责组织召开周质询会、月质询会，协助总经理做好质询；

◆根据公司实际情况，在执行中不断细化、完善公司的4R推行等相关

制度；

◆负责跟踪总经理下达指令和公司层面结果追踪(YCYA表的形成与发送)

◆负责收支管理工作；

◆负责计划运营月度及半年度考核工作。

3.计划运营专员职责：

◆负责汇总日结果/日计划，对提交情况进行检查通报(每日一次);

◆负责汇总周结果/周计划，对提交情况进行检查通报(每周一次);

◆负责汇总各部门月度计划，对提交情况进行检查通报(每月一次);

◆负责对各案场信息专员工作的检查、督促和指导；

◆做好公司质询会议记录，会后次日内形成质询