运维项目服务报告模板.docxVIP

XXXX维服务报告

2020年1季度

编制：ZZ

审批：XX

日期：2020年X月X日

目录

TOC\o1-5\h\z\oCurrentDocument服务报告 1

\oCurrentDocument目的 1

目标读者 1

数据来源 1

\oCurrentDocument为达成SLA目标所做的措施 1

项目维护情况 2

故障受理及解决情况 3

\oCurrentDocument6.1故障受理情况 3

6.2故障发生趋势分析 3

6.3平均故障恢复时间 3

6.4对未达成的事件做简单说明 .4

客户满意度情况 4

\oCurrentDocument7.1客户满意度调查情况及改进措施 4

\oCurrentDocument7.2客户投诉受理情况 4

\oCurrentDocument项目巡检情况 4

\oCurrentDocument人员情况 5

\oCurrentDocument与标准的不符合与发生的问题 5

总结 5

附录 5

服务报告

1目的

本报告对项目服务工作做的季度总结为了能让客户和相关人清楚地了解服务目标的达成情况，根据差距制定相应的服务质量改进计划和流程质量改进计划，从而保证服务可以满足预定的服务级别协议（LA）要求，达成既定的目标。

2目标读者

该报告的目标读