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文化和旅游志愿服务管理规范

1范围

本文件规定了文化和旅游志愿服务的管理职责、组织团体管理、志愿者管理、服务活动管理、评价

与改进及提升管理措施。

本文件适用于文化和旅游志愿服务组织单位、服务组织、服务团体在开展文化和旅游志愿服务活动

过程中的管理工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文

件。

MZ/T061志愿服务信息系统基本规范

MZ/T148-2020志愿服务基本术语

3术语和定义

MZ/T148-2020界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

文化和旅游志愿服务cultureandtourismvolunteerservice

文化和旅游志愿者（3.2）以及相应的服务组织单位（3.3）、服务组织（3.4）、服务团体（3.5）

自愿、无偿地参与文化和旅游公共服务体系建设，服务人民群众享受公共文化和旅游生活，促进社会文

明与进步的志愿服务行为。

3.2

文化和旅游志愿者cultureandtourismvolunteer

利用自己的时间、技能、知识等，自愿、无偿向社会或他人提供公益性文化和旅游服务的自然人。

3.3

文化和旅游志愿服务组织单位cultureandtourismvolunteerserviceorganizationalunits

组织、指导开展文化和旅游志愿服务的单位。

3.4

文化和旅游志愿服务组织cultureandtourismvolunteerserviceorganization

依法建立，在文化和旅游志愿服务组织单位（3.3）指导下，以开展文化和旅游志愿服务为宗旨的

非营利性组织。

注：文化和旅游志愿服务组织可以采取社会团体、社会服务机构、基金会等组织形式。

3.5

1

文化和旅游志愿服务团体cultureandtourismvolunteerservicegroup

尚未达到登记条件的团体，以开展文化和旅游志愿服务为宗旨，大多采取志愿服务队形式组建，也

称为志愿服务队。

3.6

文化和旅游志愿服务项目cultureandtourismvolunteerserviceproject

在一定的周期内，面向文化和旅游领域开展的，具有明确的服务目标、服务时间、服务内容和服务

保障的志愿服务（3.1）活动。

3.7

文化和旅游志愿服务品牌cultureandtourismvolunteerservicebrand

服务成效显著，具有广泛社会影响力、公信力和美誉度的文化和旅游志愿服务。

4管理职责

4.1组织单位

文化和旅游志愿服务组织单位管理职责包括但不限于：

a)建立文化和旅游志愿服务工作统筹协调机制；

b)指导建立文化和旅游志愿服务组织、团体；

c)保障并合理安排志愿服务所需资金；

d)督导检查文化和旅游志愿服务工作。

4.2服务组织、团体

文化和旅游志愿服务组织、团体的职责包括但不限于：

a)设立文化和旅游志愿服务岗位,明确岗位职责与权限；

b)制定文化和旅游志愿服务规划和年度工作计划；

c)负责文化和旅游志愿者的招募、分类、注册、录用、培训、保障激励、考核、服务记录等工作；

d)依法筹集、管理和使用文化和旅游志愿服务经费、物资等；

e)建立文化和旅游志愿者权益保护和反馈机制，维护志愿者合法权益；

f)定期组织开展文化和旅游志愿服务活动，定期开展文化和旅游志愿服务宣传、交流与合作；

g)建立文化和旅游志愿服务档案、建立志愿服务评价制度。

5组织、团体管理

5.1基本要求

文化和旅游志愿服务组织、团体应满足下列要求：

a)符合有关的法律法规、政策、标准和其他要求；

b)接受文化和旅游志愿服务组织单位的统筹管理和业务指导；

c)围绕文化和旅游行业的具体领域开展业务工作，并具有与之相适应