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养老机构志愿服务规范

1范围

本文件规定了养老机构志愿服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务流程、质量控制与评价

改进。

本文件适用于广东省内各类志愿服务组织、团体和个人等志愿服务提供主体面向养老机构开展的志

愿服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T29353养老机构基本规范

GB/T35796养老机构服务质量基本规范

JGJ450老年人照料设施建筑设计标准

MZ/T148—2020志愿服务基本术语

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

养老机构seniorcareorganization

依法办理登记，为老年人提供全日集中住宿和照料护理服务，床位数在10张以上的机构。

养老机构包括营利性养老机构和非营利性养老机构。

[来源：中华人民共和国民政部令（第66号）《养老机构管理办法》]

3.2

志愿服务volunteerservice

志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。

[来源：MZ/T148—2020，定义2.1]

3.3

志愿者volunteer

以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。

[来源：MZ/T148—2020，定义3.1]

3.4

志愿服务组织volunteerorganization

依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。

1

注：志愿服务组织可以采用社会团体、社会服务机构、基金会等形式。

[来源：MZ/T148—2020，定义4.1]

3.5

志愿服务团体volunteergroup

经社区或单位同意成立的，以开展志愿服务为宗旨，尚未依法登记的团体，大多采取志愿服务队等

形式组建，一般也称为志愿服务团队。

[来源：MZ/T148—2020，定义4.2]

4基本要求

4.1服务原则

4.1.1量力而行。服务提供主体应在自身能力范围内开展养老机构志愿服务，养老机构根据实际情况

为志愿服务提供必要的支持和保障。

4.1.2持之以恒。开展养老机构志愿服务，宜保持服务提供主体的相对稳定性和服务项目的连续性，

建立养老机构志愿服务常态化机制。

4.1.3讲求实效。开展养老机构志愿服务，应坚持问题导向、需求导向和效果导向，对服务质量进行

评价和改进，使服务对象体验到志愿服务的成效。

4.1.4风险可控。开展养老机构志愿服务，应牢固树立安全意识、风险意识，强化对志愿服务风险识

别能力，做好风险防范工作，切实维护服务提供主体和服务对象的合法权益。

4.2组织管理

4.2.1养老机构应指定部门负责志愿服务管理工作，有条件的养老机构宜由社会工作部门负责。

4.2.2养老机构应建立志愿服务管理制度，规定志愿者的招募遴选、培训、服务实施、激励评价、档

案管理和质量控制等内容。

4.2.3养老机构志愿服务管理部门应核实志愿服务组织、团体的登记或备案情况，引导其协助开展志

愿者招募、培训、定岗和保障激励等工作。

4.2.4养老机构应建立志愿服务风险防控机制和相关应急预案，并定期进行演练，包括但不限于志愿

者、服务对象、养老机构等层面的风险识别、预防与应急处置。

4.3人员要求

4.3.1养老机构志愿服务管理部门应有专职或兼职的工作人员，有条件的机构应由社会工作者担任。

4.3.2养老机构志愿服务管理部门应指定专人与志愿服务提供主体定期联系，建立长期合作关系。

4.3.3志愿者应认同尊老、爱老、孝老的服务理念，能根据老年人实际需求提供能力匹配的服务项目。

提供法律、行政法规对开展志愿服务活动有职业资格要求的志愿服务，应当依法取得相应的资格。

4.3.4志愿者应有时间观念和纪律观念，能够遵守志愿服务协议内容，接受养老机构志愿服务管理部门

的服务指导和建议；应有安全服务意识，对老年人心理发展阶段及基本常识