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礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力，

并且能够跨越时空。但从根本上来讲还是人与人之间的交往。下面是

店铺为大家整理几篇有关商务礼仪的论文，希望对你有帮助。

有关商务礼仪的论文篇一

摘要：我国素有”礼仪之邦“的美称，崇尚礼仪是我国人民的传

统美德。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的

生命力，并且能够跨越时空。但从根本上来讲还是人与人之间的交往，

所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。就拿商务礼仪

来说，美国著名的企业家、教育家和演讲口才艺术家卡耐基曾说，一

个成功的企业，18%需要专业技术，82%需要有效的人际关系的沟通。

换言之，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。

关键词：商务礼仪;内涵;应用;误区;重要性

一、商务礼仪的内涵

(一)什么是商务礼仪。

顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是

在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的

过程和手段。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎

么做，不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才

能使人们更轻松愉快地交往。商业礼仪包括了语言、表情、行为、环

境、习惯等等，

(二)商务礼仪的基本特征1.规范性。规范者标准也。是标准化要求。

商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强

制性。替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。工作中是平等

的，先介绍主人，后介绍客人。理论上讲叫做客人有优先了解权，这

是客人致上的体现。

2.区分对象，因人而异。就是对象性，跟什么人说什么话。宴请

客人时优先考虑的问题是什么?便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要

尊重民族习惯。西方人有六不吃，(1)不吃动物内脏;(2)不吃动物的头和

脚;(3)不吃宠物，尤其是猫和狗;(4)不能吃珍稀动物;(5)不吃淡水鱼，淡

水鱼有土腥味;(6)不吃无磷无鳍的鱼;蛇、膳等。除了民族禁忌之外，还

要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。佛教禁忌荤腥，韭菜等。

不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。

商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。

3.技巧性。如何问客人喝饮料。要问封闭式的问题。总经理和董

事长在台上的标准位置怎样排列?三项基本原则，前面的人高于后排，

中央高于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动

和政务礼仪是这样的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，与

别人没有关系。是传统做法。涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，

国际惯例正好相反，右高左低。

(三)商务礼仪的重要性

1.塑造个人与企业良好形象

商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企

业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直

接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形

象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢

得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。

一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支

持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。

所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，

也是树立和巩固良好形象的需要。

2.规范我们日常商务行为

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道

德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，

道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系

所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和

道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。

仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定

的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。

3.传递信息、展示价值

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决

定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响

到你的晋升和同时的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就

决定了交易的成功与否;又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去

了一次参加老板家庭宴请的机会这是因为礼仪是一种信息，通过这

个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当