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基础礼仪培训
2006年4月
引子
一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，而另外85%则要靠人际关系和处世技巧。
----美国成人教育家卡耐基
我好希望:
做一个从容不迫,
谦恭有礼的人.
基础礼仪
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什么是礼仪？
指人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。
正確的禮儀是人類交流感情、建立友誼和開展業務活動橋梁和紐帶。
目录
一、介绍：展示自己的起点
二、握手：展示魅力的细节
三、成为能说会道的高手
四、职场中的礼仪
五、风度先行的通讯礼仪
六、接待客户的体面
七、参加会议的礼仪
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一、介绍：展示自我的起点
与人相识、相交的第一步是什么？是介绍。介绍是向他人展示自己的起点。介绍是一门艺术，有其基本技巧：
基础礼仪
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(五)介绍时的态度和称谓
1、应清楚明确、客观地介绍，避免过分褒奖或冷淡某人；
2、介绍时应使用比较和缓、委婉、热情的语气；
3、正式介绍时应使用全名或者用姓氏加头衔的方式，切勿使用不当的绰号；
4、介绍时多提供一些相关的个人资料；
5、介绍过程中，被介绍者的名字总是后提。
二、握手：展示魅力的细节
握手通常是你与他人的第一次身体接触，也是你向他人展示魅力的一个重要的细节，怎样才能正确而适当的握手呢？
(一)该出手时就出手
(二)握出好感来
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(一)该出手就出手
1、当你第一次与人见面时
2、当你与人道别时
3、当你向某人道贺时
4、当你向提供帮助的人表示感谢时
5、当你安慰某人时
(二)握出好感来
1、握手“五到”
2、握手的轻重
3、握手读秒论亲疏
4、握手的游戏规则
5、何必手手俱到
1、握手“五到”
所谓“五到”，是指身到、笑到、手到、眼到、问候到。
握手的姿势很重要，握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼睛，同时问候。
2、握手的轻重
一般来说，男人之间可以握得较紧，甚至另一只手也加上，对女性或陌生人，轻握是礼貌的表现，尤其是男女间握手时应热情、大方、用力适度。
3、握手读秒论亲疏
握手的时间应根据与对方的亲疏程度而定。
通常情况下，握紧后打过招呼即松手。
4、握手的游戏规则
原则上，女士、长者、大人物应先伸出手表示友善。
若你是主人，那么则有向客人先伸出手的义务。
5、何必手手俱到
以下情况不宜握手：
当对方双手满是东西时，只需点头微笑示意即可。
三、成为能说会道的高手
善谈者，左右逢源；不善辞令者，处处被动。那么怎样才能做到善谈呢？又怎样才能在与人交往中让对方接受你呢？
(一)先要做个好听众
(二)打造动人的声音
(三)展现友好的态度
(四)挑选适宜的话题
(五)避免话题的雷区
基础礼仪
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(一)先要做个好听众
聆听是一种艺术，也是良好会话的基础(SOFTEN)。
1、对说话者应表示尊重，即使话题不吸引你；
2、要注意聆听对方的讲话，不要心不在焉；
3、在聆听对方讲话时，不要轻易打断别人的谈话。
聆聽的技巧(六個要素SOFTEN)
S----Smile
O----OpenPosture
F----ForwardLean
T----Tone
E----EyeCommunication
N----Nod
6個要素的巧妙結合會使講話者產生一種
舒適和受到重視的感覺。
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(二)打造动人的声音
1、发音准确，措辞清楚，清晰易懂；
2、声音亲切、热诚和充满活力；
3、语速平稳，不急不徐；
4、语调沉稳、自然、低而饱满(让人觉得你信心十足)；
5、口气坚定(这可增添你说话的权威性)。
(三)展现友好的态度
友好的态度，善意的语言，会让你赢得好人缘。
1、诚心诚意并利用适当的机会，温文地赞美他人；
2、有礼地接受赞美，不要拒绝别人的美意；
3、避免在大庭广众之下纠正别人的陈述、语法或发音，不在别人面前驳斥某人的话；
4、与人谈话时要两眼平视对方；
5、风趣的谈吐一向为人所欢迎。
(四)挑选适宜的话题
1、友善地针对对方相关的事物发问，而不是以打听的方式；
2、促使对方谈论他自己；
3、天气、各地的风俗民情以及有趣的事情。
1、与钱有关的事
2、自己或别人的健康状况
3、争论性的话题
4、哀伤的话题
5、谣言与低級笑话
(五)避免话题的雷区
四、职场中的人气
事业的成功与否不只是看你个人的能力，更多的则是人际关系的好坏，这将直接影响着你的工作成绩。如何赢得好人缘？
与人交往，关键是把握一个“度”。
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如何赢得好人缘？
1、信守承诺。
2、以诚相待，尊重每一位同事。
3、不蜚短流长。
4、经常参与同事之间的聚会或
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