不合格产品召回及其处理制度.pdf

不合格产品召回及处理制度

1目的

为了便于完全召回确定为不合格的终产品,避免可能对消费者造成的危害，规范产品召回及处

置程序，为追溯、证实和采取纠正和预防措施提供依据。

2范围

适用于本公司不合格批次的终产品召回的控制。

3术语或定义

3.1不合格产品:是指有证据证明对消费者健康已经或可能造成危害的产品，以及有关法律、法规规

定的其他不合格产品。

3.2召回:是指由于生产原因造成的某一批次或类别的不合格产品，通过换货、退货、补充或修正消

费说明等方式，及时消除或减少产品安全危害的活动。

4职责

4.1总经理批准召回方案和处置方案。

4.2贸易部负责召回流入市场的不合格产品；

4.4品管部负责对产品进行分析并制定召回产品处理方案并保存相关记录。

4.6仓库负责对召回产品进行统一标识处理。

5召回及处理

5.1公司应建立完整的可追溯系统，从原料采购到售后服务，确保当发现不合格产品时能进行追

溯。当发现以下问题时，产品需要召回：

5.1.1来自政府有关部门的产品安全信息反馈。

5.1.2客户以传真或电话形式反馈/投诉产品安全信息；

5.1.3公司内部发现批次产品存在产品安全危害或者标识存在不符合国家标准等问题时。

5.2当出现以上问题时，品管部着手负责进行原因分析，并以《产品召回通知书》形式知会公司

相关责任部门对需召回的产品进行召回工作。

5.3在决定对产品进行召回的过程中，各部门需通力合作，做好前期的准备工作，确定需召回产

品的批次、型号、数量、分布等详细信息，需与客户进行细致的沟通，不影响客户的正常工作为

前提。

5.4对召回后的产品，品管部应同有关部门一起对产品进行质量确认，并将确认结果汇总记录，

填写《产品召回分析报告》，如有需要进行相应的改进措施的，质量部应督导相关部门完成改进。

5.5对召回的产品在没有质量部对其进行质量确认前，当不合格品处理，作好标识并专人管理，

在没有得到品管部的放行批准前，不得放行该批产品。

5.6产品召回并处理结束后，需组织产品召回小组及相关部门开会分析此次不合格产品的原因，

召回过程中发现的问题及解决方法，不合格品处理办法等。并有品管部对此次召回进行统一记

录，形成《产品召回分析报告》并通告各负责部门。

6记录

《产品召回通知书》、《产品召回分析报告》

第1页共1页