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销售技能培训课件

2023-10-27

c

o•销售概述

•销售准备阶段

n•销售实施阶段

•销售跟进阶段

t•销售案例分析

e

目录•销售技能提升建议与展望

n

t

01

销售概述

销售的定义与重要性

销售的定义

销售是指通过一系列活动，如产品介绍、客户沟通、需求分析、报价协商等，

以实现产品或服务的转移和客户满意度的过程。

销售的重要性

销售是商业活动中至关重要的一环，它直接关系到企业的盈利能力和市场占

有率。

销售的技巧与策略

010203

良好的沟通技巧需求分析技巧报价策略

包括清晰明了的表达能力，通过有效的询问和聆听，根据客户的需求和市场行

真诚友善的沟通方式，以深入了解客户的需求和痛情，提供合理的报价和建

及灵活应对各种沟通场景点，以便为客户提供最合议，同时考虑客户的预算

的能力。适的产品或服务。和购买决策过程。

销售的职业道德与规范

诚信原则尊重客户

保持诚实守信，不夸大事实，不隐瞒真相，尊重客户的意见和决策，以客户为中心，

遵守承诺和合同条款。关注客户的需求和满意度。

保守秘密遵守规范

保护客户的隐私和商业秘密，不在任何场遵守国家和地区的商业法规和行业标准，

合泄露客户的信息。保证销售活动的合法性和合规性。

02

销售准备阶段

客户信息收集与整理

客户基本信息客户购买历史客户反馈信息

了解客户的姓名、性别、掌握客户的购买历史和消收集客户的反馈信息，包

年龄、职业等基本情况，费习惯，有助于预测客户括对产品的评价、对服务

有助于建立良好的客户关的需求和提供个性化的推的感受等，有助于改进产

系。荐。品和服务质量。

产品知识掌握与熟悉

产品使用方法