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软件质量管理案例

【篇一：软件质量管理案例】

某厂产品声称执行国家标准，标准规定：“产品的检测温度为25c士

1oc，湿度＜60％”。但是审核时发现检验室并没有温湿度控制手段。

审核员问：“温湿度问题如何解决？”

检验员说：“上次审核时已给我们开出了不合格报告，由于考虑到资

金紧张，而且同行业其他厂对该产品的检测也不考虑温湿度的影响，

另外该标准是推荐性标准，我们可以参照执行，进行一些改动，因

此决定将该条件删除。”检验员出示了厂经理办公会的决定，取消对

温湿度的要求。

在销售科，审核员看到与顾客签定的销售合同上，填写的产品执行

标准仍然是该国家标准。

案例分析：

国家标准有强制性和推荐性标准。对于推荐性标准，是建议企业采

用，没有强制要求。但是如果企业对外声称是执行的gb／txxxx，

则该标准对于企业就是强制性的了，即要求企业百分之百执行该标

准，否则不能声称执行此标准。当然，可以说是“参照执行gb／

txxxx标准。”

本案违反了标准“8．2．4产品的监视和测量”的“这种监视和测量应

依据所策划的安排，在产品实现过程的适当阶段进行。”

【案例2】

某乡办企业承接开关厂开关柜箱体的焊接加工，审核员发现焊点间

距分布不均匀，问工人：“工艺指导书对于焊点间距有没有规定？”

焊工回答：“工艺没有规定，我们都是很熟练的焊工，凭经验就知道

应该掌握的焊接间距。”

审核员在查看《焊接工艺》时看到对于箱体每边有焊接点数的规定，

但没有间距要求。

但是在检验科查阅《焊接检验规程》时看到规定：“焊点应该分布均

匀，两点之间距离应为10cm土2cm。”上述两份文件均由总工程师

批准。

案例分析：

本案的《焊接工艺》和《焊接检验规程》对焊接的要求不同，说明

文件之间没有协调一致，违反了标准“4.2.3文件控制”的“ａ）文件发

布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的。”

这种情况在审核中经常发现，原因在于领导在审批文件时，只是履

行形式，没有认真地把文件审查一遍，以便将不合理或矛盾的地方

排除。

【案例3】

审核组在审核某铸造厂时，在稀土铁硅合金熔炼车间的检验记录中

看到，记录的“出炉温度”栏内填写的都是1100oc。现场操作没有看

到测温仪表，审核员问：“对于温度你们是怎么检测的？”

检验员说：“应该用红外测温仪，但是我们觉得温度测的不准，因此

我们的记录是凭经验写的。”

审核员要求出示测温仪的校准记录，检验员由办公室取来检定证书，

证书表明该仪器是上个月刚刚送到区计量检定所校准完毕，结论是

“合格”。审核员问检验员：“你们使用红外测温仪多长时间了？”

检验员不好意思地说：“也就这次为了认证才买的，大家使用不习惯，

就没有用。”

审核员进一步查看《熔炼检验规程》，上面规定：“使用测温仪检测

温度，应在熔炼温度达到1100oc时出炉。”

案例分析：

既然测温仪是刚刚校准完毕，说明仪器是好的，检验员不使用仪器

测温，违反了《熔炼检验规程》的规定，是检验的有章不循。违反

了标准“8．2．4产品的监视和测量”的“这种监视和测量应依据所策

划的安排，在产品实现过程的适当阶段进行。”

检验记录上的记录栏“出炉温度”与《熔炼检验规程》所说的“熔炼温

度”不同，文件矛盾，这违反了标准“4．2．3文件控制”的“ａ）文件

发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的。”

【案例4】

某建筑装饰构件公司对外承接楼宇室外的装修设计和饰品加工任务，

在设计室审核员看到员工们正在使用cad软件进行装修效果图的设

计。设计室内有工作电脑十余台。

审核员问工作人员：“你们公司有多少台电脑？”

工作人员回答：“有30多台吧”。

审核员：“全公司都哪些部门使用电脑？”

工作人员回答：“技术档案、财务、销售、车间统计、工艺等部门都

有电脑。我们正在计划建立公司内部的局域网，以便实现管理的自

动化。”

审核员：“你们经常上网吗？”

工作人员：“各科室都有人上网。”

审核员：“你们公司对电脑有没有主管部门？对于电脑的使用，例如

上网下载文件、查杀病毒等有什么规定没有？”

工作人员回答：“我们公司没有电脑主管部门，好在大家对电脑都很

熟