京东商城服务营销分析.pptx

京东网上商城简介京东商城由刘强东于2004年初创办。自2004年初正式涉足电子商务领域以来,连续五年增长率均超过300%。京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。

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京东商城SWTO分析网络用户规模越来越大，发展迅速网购市场高速发展，用户对于网购的消费需求逐渐提高吸引如今日投资等大量风投竞争对手进入市场，来自竞争对手的威胁，如当当物流体系不完善导致产品配送不能让消费者满意来自厂商与渠道商的价格压力自提点业务接近饱和，需要快速扩张本土化难题是企业竞争的最大难题,未实现盈利没有及时的聊天工具，客户不能及时和客服交流巨大的访问量，销售量和业内领先的知名度和影响力丰富的商品种类，比较低的价格，价格优势京东的消费者与互联网的用户重合度非常高覆盖全国大部分地区的物流配送网络，较快的物流速度优势劣势机会风险

服务定价策略服务促销策略服务产品及品牌策略服务渠道京东商城服务营销策略

服务定价策略采购价加5%毛利京东的定价比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10％-20％，厂商指导价便宜10％-30％等京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%左右。在付款方式上，京东也比一般的商场更具创意，对于传统的消费者，可以选择货到付款；对于那些已经习惯网购的人，可以选择网上付款、公司转账或者货到付款；对于资金比较紧张的人，还可以选择分期付款。

服务促销策略广告策略通过校园广告、电视广告、网络广告、论坛广告来宣传。扩大企业的知名度，提升企业的品牌形象，增加网站流量，扩大销量，增加营业额。促销策略通过投巨资制造降价风暴、购物即返卷、老用户福利券等方式来提高京东商城的知名度，借促销来炒作，也反抗渠道商和厂商的压力。公共关系与支付宝、财付通、神州数码等正式达成战略合作。提供便捷，正规，低价的购买体验京东社区使管理者及时了解到顾客的心理，不断改善服务，使更多的潜在消费者对京东有一个更直观、更真实、更透明的了解。

服务产品及品牌策略服务产品京东以前的定位是3C商城,现在却愿意以3C为主的综合型网络商城宣传自己。2008年底,京东便根据消费者需求开始尝试日用百货类商品销售。目前拥有1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌70余万种优质商品。服务品牌将京东的品牌调性定位于“轻松、时尚”,宣传口号也改为“网购上京东,省钱又放心”。京东开始投电视广告,赞助中超,在体育营销方面开始发力。这些都在强调京东=放心

服务渠道垂直电子商务LBP模式NTP模式SOP模式FBP模式服务渠道

建议当下流行方式推广品牌，如微博构建先进物流系统，掌握更多物流环节尽快寻找一个合理盈利模式第三方超市平台，生活百货开发移动京东商城，用移动终端完成网上购物

结束组员：吕立国麦嘉浩洪绍康王伟茂江根发小组：中国社科院研究小组谢谢观看