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汽车4s店前台接待流程是什么

汽车4s店前台接待流程是什么

汽车4S店的前台接待工作对维护品牌形象、提高客户满意度起着相当重要的作用。下面是店铺为你整理的汽车4s店前台接待流程，希望对你有帮助。

汽车4s店前台接待流程

(一)业务接待工作程序

1、业务厅接待前来公司送修的客户。

2、受理业务：询问客户来意与要求;技术诊断;报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价;检查车辆外观技术状况及有关随车物品。检查内容包括车身整体状况，有无刮痕等，车辆的行驶里程，油箱的油量，后备箱有无贵重物品，工具等。

3、将接修车送入车间，办理交车手续。

4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。5、将竣工车从车间接出。6、对客户跟踪服务。

(二)业务接待工作内容规定

(1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头)：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好。

(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。(3)做好“三件套”工作，然后礼貌的询问客户的需求，是保养还是车辆有故障，并做好相应的记录，之后将工单打印好，请客户到休息室休息。并由车间调度将车开入车间进行维修或保养。

(4)车辆开入车间后，由维修人员进行一系列的检查，并开出报料单，交由前台接待人员向客户征询意见，是