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多管齐下保障收入健康稳步提升多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第1页

目录系统架构及功效应用2项目背景及意义1综合监控欠费风险查缺补漏保障收入深度挖掘提升收入多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第2页

项目背景在竞争日趋激烈全业务运行环境中，为满足用户日趋个性化和多样化需求，保持和提升企业关键竞争力，中国移动不停发展新技术，丰富新业务，推出各种营销活动，这使得企业技术环境深入复杂化，通信产品、服务、流程、系统和设备快速更新也将深入增加企业收入风险。为了确保运行效益，降低运行成本，中国移动亟待加强市场经营步骤收入保障工作，逐步建立一套全方面和系统收入保障体系，提升收入保障和风险管理水平我企业遵照集团企业指导思想，结合本身特点，利用经营分析系统数据挖掘优势与其它系统进行互动，建立起一套完善收入保障与提升体系多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第3页

三个发展阶段风险监控收入保障收入提升收入风险分为显性风险与隐性风险。怎样经过科学方法来躲避上述风险，降低收入流失就成为保障收入关键。做好风险监控是收入保障前提。第一阶段第二阶段第三阶段对现行业务种类、资费、流程进行全方面检验、剖析，找到影响业务发展原因及可能会存在收入流失步骤，对其进行整改优化，从而到达保障收入目标。在做好收入保障前提下，经过细化业务分类、挖掘业务亮点，依据用户消费行为及用户特征，从提升客户感知出发，满足用户各类需求，找到新收入增加点。多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第4页

目标与意义目标与意义1为了应对企业高速发展过程中存在各类影响收入风险和隐患，全力保障收入健康、稳步提升经过对系统优化升级、网元间互动、业务创新、拓展各类营销思绪等方法保障收入稳步提升234在稳步提升运行收入同时对用户进行主动、精准营销，提升客户感知，增强客户黏性经过逆向思索方式对待收入风险监控和收入保障之间关系。多管齐下，利用做好收入保障方式来躲避收入风险多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第5页

目录系统架构及功效应用2项目背景及意义1综合监控欠费风险查缺补漏保障收入深度挖掘提升收入多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第6页

背景恶意欠费属于电信运行中收入流失高风险点，据了解因欺诈行为造成电信收入流失占整个欠费费用85%以上，而且近年来伴随经济与技术发展，欺诈伎俩也展现出多样化和技术化特点，欺诈欠费之与通信运行一如病毒之与电脑，这些行为侵占了网络资源却不能产生应有效益，怎样及早定位恶意欠费行为，发觉并填补系统或业务流程中漏洞，确认高风险客户，预防其再次欺诈于事先，显得尤为主要多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第7页

目标实施管理针对以往欠费行为，从分析和应对两方面着手，实现对欺诈欠费情况多方面检索应正确完整方案。从而到达对已知恶意欠费行为及时发觉，及时处理，对未知恶意欠费行为及早发觉，及时应对。使得因欺诈欠费行为造成收入流失最小化制订合理检测指标，对欠费控制效果进行分析，因时制宜指导欠费监控防范工作重点多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第8页

欠费风险监控架构图恶意欠费用户普通欠费用户IMEI匹配恶意欠费用户呼叫指纹匹配恶意欠费用户黑名单用户清单SP恶意绑定用户截止前一天普通欠费用户明细展示欠费用户费用项科目展示各分企业月欠费金额展示欠费用户多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第9页

综合监控实现功效（BOSS与BI）对欠费监控防范是各模块协同处理，综合管控过程经分侧实现功效多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第10页

经过BOSS与经分互动，以经营分析系统分析得到信息提交BOSS进行深入处理对于对端号码黑名单信息，提交网管中心，对这些号码做限拨设置。对于高风险用户，直接在欠费风险控制模块中迁入，按照帐户余额实时进行话务控制。对于受理渠道黑名单信息，在渠道管理模块中调整其酬金结算规则，加大欠拆用户数，欠费金额权重。处理办法多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第11页

管理办法立足于经营分析系统分析结果，及时掌握欠费动态，为各方面人员提供数据支持多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第12页

经分系统中提供日欠费监控分析，欠费组成份析，欠费业务量分布分析，停机后用户通信费监控分析。前台展示多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第13页

效益评定及不足恶意欠费用户数量及费用下降趋势显著欠费率有所下降，但仍落后于全国平均水平说明：本省自从上线综合欠费监控及防范模块后，收效显著。恶意欠费用户数由最初5万人降为1.2万人，每个月躲避了50多万元欠费金额。假如按照此百分比计算下去话，每年能够降低600多万元因为欠费无法追回引发坏账。即使本省欠费率比同期下将了1.2%，但仍落后与全国平均水平，我们将会继